广饶县国税局多措并举优化纳税服务

本报11月10日讯广饶县国税局坚持把“更好地服务纳税人”作为工作出发点和落脚点,把纳税人满意度作为重要考核指标,不断改进工作方式方法,加强与纳税人互动交流,增进征纳了解,不断提升纳税服务质效。

拓展征纳沟通渠道。通过召开税企恳谈会、民主测评会等形式,与纳税人进行面对面交流；发放调查问卷了解纳税人对纳税服务的满意度,征集纳税人意见建议；定期走访,及时了解纳税人动态服务需求；开通局长热线、设立局长信箱,逐步搭建起固化、畅通的沟通平台,确保纳税人合理合法需求得到及时有效满足。

健全服务考评机制。树立以纳税人需求为导向、管理与服务并重的理念,建立面向纳税人、面向社会的多元化综合考评机制,保障纳税人合法权益；采取明察暗访、办税服务厅评价器等多种渠道,对国税干部纳税服务情况做出客观评价和分析；加强纳税服务质量考评,强化绩效考核,全面提升纳税服务水平。

强化后续监督问效。大力推进网上、自助服务,满足纳税人多元化服务需求；完善署名举报、网络举报制度,畅通监督渠道,积极引导群众理性合法表达诉求；通过纳税服务质量回访、纳税人满意度调查、随机抽查等方式,了解纳税服务效果,对相关措施的实际效果进行评估,保障优化纳税服务真正落到实处。(刘艳华)

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