国网广饶县供电公司:开展360度全覆盖服务

本报9月1日讯为更好地落实对外服务,切实为百姓和社会谋福利,把供电服务做实、做细,近日,国网广饶县供电公司开展分级服务、主题服务,实现360度服务范围全覆盖,全心全意打造更加人性化的供电服务,做好百姓用电的贴心人。

开展分级服务,细分客户群体,明确服务内容,确定基础服务、增值服务和特色服务三个服务层级,为客户提供“零距离、零超时、零障碍”服务。对一般客户,开展贴心便民服务,设立“彩虹电管家”；对大客户,开展专项义诊服务,实行“1+6+N”(1个服务体系,6种服务渠道,N次沟通交流)差异化服务的方式；对困难客户,开展亲情爱心服务,公司成立23支“海蓬志愿服务队”,定期开展走访帮扶活动,树立了良好的供电服务品牌形象。(耿凌凌)

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