女快递员遭恶意投诉下跪 民警：不必摒弃尊严求原谅 快递公司免除处罚，或将投诉者列入不受欢迎客户名单

晨报讯 6月11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警告诉记者，该证明属实。《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。

民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。对于此事，圆通速递公司回复称：经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。

广饶警方证明显示，事情起因是，圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客不满。为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现，随后先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，并报警拨打了110。

民警向圆通方面提出建议称：对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢，并将该用户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；退还该快递员因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资；对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

广饶警方表示，“以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！”

对此，圆通方面回应称，总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实过程中。圆通称，“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

据中新社、齐鲁网

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