快递不良用户黑名单制度亟待建立 □莫思委

山东省广饶县张某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果，并通过圆通快递进行邮寄，收件时张某认为芒果应该是四个，结果只有三个，母子二人遂拒收并投诉中年女快递员聂桂英，聂桂英表示愿意赔偿，而张某强调“只要那样的芒果”，且不能通过圆通快递寄送。无奈，聂桂英自费花52元购买了芒果，戴上口罩化装成邮政快递将芒果送到张某家中，但还是被张某发现，遂再次投诉聂桂英，聂桂英于是下跪哭求谅解。（6月15日中国经济网）

尽管事情出现“反转”，聂桂英承认为了获得同情才下跪哭求，其化装送果也颇有不当，这些当然不予支持；但试想，如果不是在几次三番受到张某母子刁难的前提下，她会变得如此卑微吗？据报道，即使聂桂英下跪哭求，张某也不会放过她，打电话报警称有人在其家门前闹事。张某母子如此轻而易举地把一个快递员戏弄于股掌之中，使其人格尊严被击碎——这不能不让我们深思和警觉！

为了确保顾客的满意度，树立公司的良好形象，几乎所有服务性行业的公司都建立了严格的“差评追责制”，迫使员工宁可委曲求全，也不能“惹是生非”。因此，有人认为快递员与外卖小哥、环卫工均是高风险、高强度、高负荷的“三高职业”。本来，快递员工与顾客之间，在业务上是服务与被服务的关系，但在法律与人格上完全是平等的关系。然而，如今社会上偏偏就有那么一些人，夜郎自大，唯我独尊，稍有不满，就随意对服务人员进行差评甚至打骂，以显示自己作为“上帝”的“优越”和“尊贵”。上述这起“芒果纠纷”，本来只是小事一桩，就因张某母子故意利用行业制度的弊端频频刁难对方，明显超出“正当维权”的界限，形成一种冷漠无情的恶意行为。

正所谓“欲加之罪，何患无辞。”事实上，古往今来，凡自私狭隘者大都有刁难欺辱别人的“嗜好”，例如我国宋朝爱国英雄岳飞就是被奸臣秦桧以“莫须有”的罪名迫害致死；英国著名剧作家莎士比亚的《威尼斯商人》，描述了阴险的夏洛克设下圈套要割取安东尼奥身上的一磅肉，企图置其于死地，后被善良正直的鲍西娅以其人之道还治其人之身，夏洛克受到了应有的惩罚。相比之下，这起“芒果纠纷”的当事人张某母子虽没有秦桧和夏洛克阴险恶毒，但其出格的行为已遭到大部分网友的排斥，目前已有8成以上的网友呼吁建立快递行业不良用户黑名单制度，以遏制那些恶意投诉的不良行为，从而有效维护快递从业人员的合法权益。

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广饶新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广饶县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。