垦利县国家税务局城区分局创新举措 开展纳税服务回访

“营改增”全面实施以来，为给新增“营改增”纳税人提供便捷高效的优质服务，垦利县国家税务局城区分局创新服务思路，改进服务手段，着力提升“营改增”服务质量。

该局创新举措，积极探索建立“营改增”纳税人需求征集和服务回访制度，并开展了“两表一册”上门到户纳税服务回访活动。一是印制《纳税人信息采集表》。汇总纳税人联系人、电话、地址等基本信息和经营纳税状况信息，确保分局每个人了解掌握所管户的具体状况，做到服务有的放矢。二是印制《纳税服务征求意见表》。整理总体意见、税收政策培训、税控装置发放、纳税服务需求、解决反馈方式等六个方面的意见和建议，确保纳税人的诉求及时解决到位。三是印制《纳税服务回访手册》。记录工作日志、回访记录、征求反馈的意见、解决的实际问题等，实行每项工作痕迹化记录，确保各项服务精准到位。该局通过“两表一册”密切跟踪和汇总纳税人相关信息，并将“第一手资料”反馈给业务职能科室，打造整体联动、持续改进的纳税服务机制，有效提升了纳税服务质效。

据了解，该分局所有52户一般纳税人全部上门回访到位，征求意见和建议26条，整改反馈率100%，切实做到让纳税人安心、省心、放心，得到了纳税人和社会各界的一致好评。

（杨晓安）

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