垦利县国税局提升服务质效

本报3月7日讯近日,垦利县国税局开展了***纳税人专项问卷调查,征集和分析金三中纳税人对***工作的意见和建议,提升了纳税服务水平和工作效率。

一是精心实施,设计服务问卷。将在税务机关代开增值税普通发票的零散纳税人和少量个体工商业户及部分小规模纳税人作为专题调查对象,重点就金三上线后***中存在的问题进行调查问卷。问卷设置涵盖纳税人满意度、纳税人切身需求等方面。

二是开门纳谏,找准服务需求。调查问卷得到纳税人积极响应,共发放问卷431份,323户零散纳税人、108户小规模及个体工商户参加了问卷调查,418户纳税人对税法宣传、纳税咨询、办税服务等六个方面的需求情况进行了真实反馈。

三是条分缕析,挖掘服务焦点。经过统计,纳税人综合满意率达96%,其中在电话咨询答复和办税效率方面满意度较高。通过对问题进行梳理分析,纳税人不满意评价主要反映在电话转接答复不及时、代开发票等待时间过长、对零散纳税人税法宣传不够等问题。

四是查摆整改,提升服务效能。对此次问卷调查结果进行通报,要求各分局针对问卷调查暴露出的问题,对照纳税服务工作具体要求,逐一进行排查,找准问题症结,限期整改落实。对整改工作不彻底,影响国税形象的,严肃追究责任。(李良孝)

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