老百姓的“掌上律师”

“不到5分钟时间，就有律师给出了令我满意的答案。”近日，西城市民孙璐笑着说，“有了网上咨询平台，随时随地都能解决法律疑问，太方便了。”孙璐家住东营区银座花园小区，最近遇到了难题：户籍地和常住地不一致，让他在参加选举时，不知道应该在常住地还是回户籍地。上网咨询后，东营市曦宁律师事务所成坤坤律师给他做了详细解答。

今年3月10日，东营区司法局结合公共法律服务和微信平台，推出“掌上公共法律服务平台”。居民只要关注微信公众号，就可以免费享受律师咨询服务和在线法律援助申请，并了解国家、省、市最新出台的法治动态。

目前，“掌上公共法律服务平台”率先在黄河路街道的4个社区进行试点。这4个社区共有4 . 3万居民，其中有1.9万人关注了该平台。该平台已解答婚姻、住房、财产继承等各类法律咨询近700条，群众满意率达100%。

“受条件限制，基层公共法律服务存在一些瓶颈。城区的律师资源较多，一个社区可以配一名法律顾问，而偏远乡镇根本没有律师，资源严重不足，无法实现及时、有效的公共法律服务。”司法局公共法律服务管理室主任刘新红介绍说，为此，东营区司法局组织网络技术和法律专家团队，联合泉州一家技术公司开发出“掌上公共法律服务平台”，并向外推广应用。

为了让更多居民知晓，东营区司法局将“掌上公共法律服务平台”二维码制作成牌子，放在派出所、社区办事中心、信访局等单位门口。群众只要用手机扫一扫，就能成功关注，登录平台后，即可体验贴身的法律服务。“相较于APP，微信更加便捷，容易操作，适合基层群众使用。”东营区司法局技术骨干辛磊说。

在“掌上公共法律服务平台”，一旦有群众提问，后台管理人员就会推送至少3个抢单名额，正常情况下，3分钟内会被争抢一空，如果超时未能抢完，系统会自动向山东全省层面的律师推送，如果6分钟内再无律师响应或是响应人数不足3人，那就自动提交到全国律师平台，由10000多名律师进行兜底。刘新红说，这样做的目的，在于保证解答问题的时效性。

“此外，还设有激励机制，一旦律师的解答被提问者选中，就能获得6元奖金，年底还有相应的评优奖励，同时，提问者也可以在平台上自愿打赏，最高限额为300元。”辛磊如是说。

在成坤坤律师看来，这些奖励并不是最重要的，除了提供法律职业义务性的社会责任之外，可以借助“掌上公共法律服务平台”，与网上的潜在客户进行线下沟通，为律师事务所拓展业务范围，增加营业收入，互利双赢。据了解，目前已有9名律师从该平台获得案源。

“利用这个平台，后台懂法律的专业人士可以对问题进行筛选，进行有效的引导和管控，并从中了解到普法的重点领域和相关案例。”辛磊说，今后，将向整个辖区推广“掌上公共法律服务平台”。

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