河口“啄木鸟”为政务服务“找茬挑刺”

□记者王晶

通讯员杨胜男报道

本报东营讯“为方便群众办理相关业务,建议服务大厅实行免费WiFi覆盖”“建议图书馆借阅区定期增补诗词类、朗读类书籍,以丰富图书内容”“建议定期邀请专业讲师对大厅服务人员免费开展应急救援知识培训,并在适当位置增配除颤仪”……5月22日,在东营市河口区政务服务大厅,记者从摆放的“挑刺”啄木鸟志愿服务工作台账上看到,区政协委员们提出的各类问题和建议格外醒目。

去年9月,河口区成立了“挑刺”啄木鸟志愿者队伍,专门为政务服务工作“找茬”“挑刺”。作为河口区政协委员的郑占杰、岳鑫应邀加入了“挑刺”啄木鸟志愿者队伍。

对于发现的问题,郑占杰都逐一记录在了啄木鸟志愿服务工作台账上。“头一天发现的问题、提出的建议,一般第二天就能得到答复,速度很快。”区政务服务管理办公室对待建议的态度和处理速度让郑占杰很满意。

“‘啄木鸟们’站在办事群众的角度给我们‘挑刺’,帮助我们更好地查找到工作中的难点、堵点、痛点,从而让我们进一步优化办事流程,提升服务效能。”谈到“挑刺”啄木鸟志愿者队伍发挥的作用,河口区行政审批服务局局长崔秀丽说。

据了解,河口区政协委员经常走进河口区政务服务大厅“挑刺”。自运行以来,区政协“啄木鸟”们共提出意见建议5条,并全部得到整改落实,进一步推进了河口区“放管服”和“一次办好”改革落地。

“现在办理不动产证真是太方便了,我们只需要提交材料的原件就可以了,而且咱河口还推出了证照免费寄送服务2个工作日就能送达,真正为我们异地人员办证提供了方便。”刚刚办完不动产业务的李荣凯对这里便捷高效的业务办理流程赞不绝口。自去年“一次办好”改革开展以来,河口区政协聚焦改革的痛点、难点、堵点,紧紧围绕打造优质软环境这一主题,集思广益,积极建言,促进了河口区“一次办好”改革扎实推进,行政审批服务效率、政务服务环境、群众满意率得到明显提升。

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