10岁女孩1小时打赏主播8万多 其中一名涉事主播已联系不上平台：是否全额退款目前无法确定

“我不知道孩子刷了什么，看主播直播刷了好多东西，都是用钱支付的。”8月29日，家住阜阳的刘女士发现，她的账户莫名多出几十笔消费，最少的一笔也有688元。回家一问才知道，10岁的女儿在快手看直播，一小时左右就给主播打赏了8万多元。对退款时间和金额，平台客服表示，目前无法确定。

看直播1小时打赏60多笔

“我家女儿10岁，平时就喜欢看这些短视频。”刘女士做服装生意，平时工作较忙，孩子到店里后，会用她的手机看视频。8月29日，刘女士像往常一样收回手机后，注意到账户提醒有多笔消费记录。觉得不对劲，刘女士立刻查看帐单明细，发现被扣了8万多元。

“我就去查啊，后来发现是我家孩子在看直播的时候刷的。”刘女士查账后发现，扣款都来自于快手平台，从8月29日下午4时40分左右的第一笔扣款开始，一个小时左右，扣款达到了60多笔，最少688元，多的时候有2688元，总计有8万多元。

孩子是怎么知道支付密码的呢？刘女士告诉记者，应该是她平时买东西输密码被孩子看到了。

“这笔钱本来是存着买房子用的。”这件事发生后，刘女士和丈夫一夜没睡。

联系涉事主播还被拉黑

记者从刘女士提供的聊天记录内得知，孩子在平台内和一名主播聊天，对方称其为“妹妹”，说自己在和别的主播“PK”卖货，希望她帮自己拉黑其他带货主播，只回复自己和另一位主播。接着，该主播以“给你买JK裙子”为由，继续要求孩子给另一位主播刷礼物，并表示“等你明天有实力了，给我发私信（刷礼物），我再来直播”。

除此之外，孩子还给另一位同类型主播打赏刷礼物。“她给两个主播都打了，一个有3万多，一个4万多。”记者注意到，打赏记录中，有火苗和比心，还有显示“-13140”的“恋爱宇宙”，其中“-28888”的“终于等到你”，分钟出现了4次。

发现问题后，刘女士也联系了主播。其中一位表示，等平台官方结果下来，审核通过之后，会配合平台给刘女士退款。而另一名主播在了解情况后，直接拉黑了刘女士的账号。刘女士之后无法进入其直播间，发消息也显示被对方拒收。

平台介入处理退款事宜

刘女士向记者反映情况后，8月30日下午，记者电话联系了该短视频平台官方热线。客服表示，目前已有相关工作人员处理此事。记者询问是否会全额退款时，对方表示“无法确定”。“这个后续我们还要协商，暂时无法确定是否会全额退。”

记者了解到，该短视频平台设有青少年模式，在该模式下，账号活动时间有限制，超出时间之后会被强制下线，需要监护人再次输入密码才能继续使用。此外，在青少年模式中，账户无法对主播进行打赏、送礼等行为。那么孩子怎样完成给主播送礼的环节呢？工作人员查询后解释，刘女士女儿注册的账号通过了实名认证，但并未使用青少年模式。

“只有监护人来电我们才能帮您处理。”记者想进一步联系处理此事的工作人员时，客服表示，他们只与该未成年人账号的监护人进行沟通处理。对于这个账号是以何身份注册的，是什么时间注册的，工作人员无法查询到具体的信息。

对于此事的进展，记者也将持续关注。

方柠新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳

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