虚拟养老院破解中国式养老困局运行两年自愿入住老人接近七万培育完整产业链促养老服务升级 “城关模式”推向全国 万千老人“居家养老”

在兰州市城关区，有这样一群老人，虽然他们没有儿女，或者儿女不在身边，但他们过得很幸福，生活得惬意又安心。

他们，即使足不出户，却能享受到专业人员的生活照料；常与儿女相聚，却不用担心会成为孩子们的负担；锅灶不起烟火，却能吃上热腾腾营养可口的饭菜；厅堂院落脏了，总有人主动上门细心细致的打扫；出门放风透气，总有人围在身边无微不至的关怀；生病住进医院，总有人端水喂饭给予精心的呵护……

“虚拟养老院的周到服务，就像亲生的儿女在身边，让我们过上安心的生活，也让儿女们都感到舒心。感谢党和政府如此关爱老人！”这是家住雁滩今年７２岁的石水成老人，对虚拟养老院实实在在解决老人问题、代儿女们尽孝和解除后顾之忧的服务，打心底里发出的感叹和真实的评价。

“如果有一天，我老无所依，请把我留在春天里……”２０１１年春晚，旭日阳刚演唱的《春天里》，让成千上万的人记住了这首歌，也让人感受到老无所依的无奈。在现实中，人口老龄化的趋势让“老无所依”这个问题越来越突出，大到全国小到兰州市城关区，无论经济发达城市还是落后地区，老龄化不仅给养老带来难题，更对经济社会发展乃至个人、家庭幸福带来了深刻的影响。

根据最新人口普查数据显示，城关区６０岁以上的老人约１６万，占全区常住人口１２７万的１２．６％，几乎每８个人中就有一个老人，而且以每年４％的速度递增，预示着城关已进入老龄化社会，属于典型的“未富先老”城区。与此形成鲜明对比的是，全区现有养老院仅可提供２０００张床位，与１６万老人的需求相比可谓杯水车薪，这些现实状况无不表明，寻求养老难题的解决之道迫在眉睫。

不过，如果您是城关区常住居民，无需担心退休后如何养老。锐意创新的城关区委区政府，在致力于大老养观的基础上，于２００９年１１月初建起全国首家由政府主导、将养老需求与服务市场对接的虚拟养老院，通过提供９大类２２０项专业化、标准化和全天候的上门服务，已让数万老人实现居家养老、安度惬意幸福晚年的愿望，成为国家和省市政府在全国、在市州县区广泛推广的范本。

２０１１年１１月３日，是城关区虚拟养老院建成、运行整整两年的大喜日子。而截至１０月底，自愿入住养老院的老人达６．７万人，其中直接享受服务的老人１．５万人。同时吸收各类加盟企业６４家，２４个网络服务点遍布全区，建成虚拟养老餐厅２９家，社区卫生服务机构３０家，各类为老服务人员达１万人。按照现有发展速度，预计三年后入院老人可达１０万人，直接接受服务的老人将达到５万人。

●破题：

虚拟养老院在兰“问世”

随着人口老龄化的加剧，我国独有的“４２１型”家庭结构，以及不断增长的“银发”老人如何安享晚年，正让越来越多的家庭面临困境；汹涌而来的白发浪潮，不仅对经济生活发展产生了各种影响，也对传统的养老模式构成了严峻挑战；同时机构养老因设施和服务人员不足、收费与管理质量等问题陷入窘境。显然，传统的家庭养老和机构养老都已不适合国情，探索解决之道已成为亟待解决的一大难题。

难题 百名老人不到一个床位

当老龄化的问题日益突出，越来越多的老人需要关怀时，人们却发现相应的准备却严重滞后，缺少老年公寓和敬老院等现实问题，已经成为无法回避的社会问题。

在不久前，家住新港城的杨女士来到市老年公寓，咨询相关收费标准和需要办理的手续，想把自己的６０多岁奶奶送到老年公寓。

“老人年纪大了，儿女不在身边，让老人一个人呆在家冷冷清清的，送到敬老院过过集体生活蛮好的。”杨女士说。但当听到服务人员说百张床位已住满，且有５００多位老人在排号等候入住时，杨女士失望地离开了。“那么多人等着排队，说不定老人还没住进去，就已经不在人世了。”随后她又跑了市内多家养老院，不是条件不合他意就是没床位。

这不仅是杨女士的个人困扰。来自市老龄委的统计数据显示，目前兰州市６０岁以上老年人口已达４５万人，约占全市总人口的１３％，其中城关区就有１６万多人。这些老人除了居家养老、社区照料以外，大部分老人需要在养老机构养老。根据测算，全市对养老床位的最低需求量２００００多张，但是现有的床位仅２０００多张。也就是说，每百位老人只拥有０．４张床位，连１０％的老人愿望无法实现。即使把这些床位全提供给城关区，也不过是每百人１．２５个床位。

然而如此庞大的养老市场，却极少引来民营资本的兴趣。“从目前的情况看，养老事业还是以政府福利为主，民资想投资急功近利也不现实。”某不愿透露姓名的福利院负责人坦言，建福利中心投资非常大，按现在行情即使入住率１００％，老年公寓回收成本得好多年。这也使得民资投资养老机构，因不能营利而失去了吸引力，加剧了养老院的建设困局。

“我母亲卧床已多年，护理上有很多讲究，就怕弄不好感染了。”尽管社区提供的志愿者护理服务，让陈女士暂时从工作与照料老人的两难中脱离了出来，但她还是对服务的专业性有些担心。据悉，目前社区养老服务有两种方式：一种是政府出资，由社区雇人提供服务，一种是由志愿者提供服务。但是两者有个共同的问题，即不具有专业服务技术。

破题  建起城关区虚拟养老院

俗话说：家有老，如有宝。虽然四世同堂构成了我国传统的温馨家庭画面，但是随着“７０后”及部分“８０后”相继成家立业，４个老人、２个年轻人、１个孩子的“４２１型”家庭结构，逐渐成为年轻家庭的主流模式。随着汹涌而来的白发浪潮，传统养老已难以适应社会发展需求，解决好养老问题已成各界关注焦点，已步入老龄社会的城关也不例外。

在城关区民政局局长办公室，记者看到这样两组数字：城关区现有６０岁以上老年人１６万，占全区常住人口１２７万人的１２．６％，并以每年约４％的速度递增，已全面进入老龄化社会；在城关区，建设一家有１００张床位养老院，投资达２０００万元以上，而老人入住后每月缴纳的费用，最少在１５００元左右。姑且不算老人自己所承担的费用，城关想让１６万老人过上幸福生活，需要拿出数亿元的巨资投入，这对一个欠发达地区来说，将意味着什么

市委常委、城关区委书记金祥明说，面对数量庞大的老年队伍而言，单纯依靠传统养老院解决养老问题，既不现实也不经济。目前城关区几家养老院有床位１０００张，加上正在建设的１家养老机构可提供１０００张床位，总床位也只有２０００张，对于１６万人的养老需求而言，养老院的容纳量是杯水车薪。那么要破解养老难，又将从何入手呢？

２００９年５月，金祥明带领城关党政考察团去了苏州，认真学习考察了沧浪区居家养老经验。考察归来，金祥明多次主持召开专题会议，对虚拟养老院的建设规模、服务范围、资金供给等情况进行研究，制定了详细的实施方案。在接下来的几个月，区财政先后拨付资金１５００余万元，于当年１１月建成城关区虚拟养老院，经过３０天试运行于次月正式启动。

一个以居家养老的创新试验由此在城关区拉开大幕。从目前的情况看，虚拟养老院将会把社会养老事业水平提前２０至３０年，还能够在发展养老事业过程中解决就业和推动心理、法律咨询等新兴服务业发展，可谓一举多得。国务院参事魏津生在视察城关区虚拟养老院后说：这是“花了小钱，办了大事”，称其为“我国养老服务的破题之举”。

解题  利用虚拟网络提供服务

虚拟养老院，就是用虚拟的信息技术编织的养老服务网，老人加入后便可用虚拟信息反映服务需求，从而享受到各类实实在在的周到服务，即实现了老人不需住养老院，在家就可享受到专业化和标准化的养老服务，三无老人还将获得政府免费购买的各类服务。

城关区虚拟养老院副院长李鹏介绍说，凡户籍和居住地均在城关辖区，男年满６０岁女年满５５周岁的老人，随时都可申请加入虚拟养老院。截至目前，已有６万多名老年人自愿加入城关区虚拟养老院，其中１．５万名老年人直接享受到了服务，同时吸收各类加盟企业６４家，２４个网络服务点遍布全区，建成虚拟养老餐厅近３０家，定点社区卫生服务机构２３家，为老服务人员达到２５００人，基本实现居家养老全覆盖。

老人的需求成为服务的内容，共分为生活照料、医疗保健、心理慰藉、法律咨询、家政便民、娱乐学习、日常陪护等８大类２２０多项内容，涵盖老人生存需求、发展需求、情感需求等所有服务项目，并对每项服务内容、收费标准做了统一规定，分为市场价和爱心价，实行八折、半价收费或免费服务。那没如何获得服务？李鹏说，只要服务对象拨通“９６５８８５”服务热线，与养老院呼叫指挥中心网络联通后，系统就会生成临时和周期两份服务工单。加盟企业服务人员在收到服务信息后，可在最短时间内上门为老人提供所需服务。

根据老人家庭经济、身体和工作状况等，虚拟养老院将老人分为ＡＢＣ三种服务类型。Ａ类又细分为四个小类，分别为生活基本不能自理的三无老人，子女在外地定居的困难空巢老人、享受低保或被划定为低收入人群的老人、农村五保户老人等，补贴标准为４６０元／月；生活半自理的三无、困难空巢老人，低收入老人和农村五保户老人，补贴标准为２７０元／月；生活能自理的三无、困难空巢老人，低收入老人和农村“五保户”老人，补贴标准为７０元／月；重病、重残和有其他特殊情况的三无和五保户老人，补贴标准为１４００元／月。Ｂ类为重点优抚对象，９０岁以上高龄老人，市级以上劳模，三八红旗手，见义勇为称号获得者等，补贴标准为５０元／月。Ｃ类为普通老人自己购买服务，服务价格比市场均价优惠２０％。

●服务：个性化服务贴到老人“心窝”

虚拟养老院整合许多的社会有利资源，不仅实现了居家养老的专业化标准化，同时通过政府买单和企业服务的方式，为老人提供更加个性化的养老服务。这种利用现代信息与管理优势，实行分类服务分层管理、市场运作的养老模式，满足了老人无需住养老院，在家就可享受到专业化和标准化的养老服务愿望，更让三无和特困空巢老人获得政府免费购买的服务，以及享受到了来自社会各界全方位的志愿服务。

周到  专业服务送到老人身边

“您好，韩姨，请问有什么可以帮您的？”１０月２８日，记者刚走进城关区虚拟养老院呼叫指挥中心，便听到话务员于塘潇正接听服务热线。靠近一看，于塘潇眼前的电脑上显示着“韩玉珍”老人的详细信息，不但有家庭住址、电话号码、身份证号等基本信息，还有兴趣爱好、亲属姓名、健康状况等相关情况。虚拟养老院院长金哲说，这是虚拟养老院自行研发的网络派单系统，指挥中心接到老人的电话后便生成工单，指挥中心通过与加盟企业联网的网络平台，选择最近的企业发出服务派工单，由企业派出工作人员上门服务。

虚拟养老院取名“虚拟”，但各类服务却很“实在”。按照虚拟养老院的划分，晏秀英老人属生活半自理的老人，由家政公司派专人负责照顾老人生活。王建仓是江子为民家政公司的服务员，他在服务老人的工作中找到乐趣。当天下午，在南河社区晏秀英老人家里，王建仓边给老人的双腿做按摩，边跟记者聊他的服务对象，“我现在负责照顾七八位老人，晏阿姨家我每隔３天来一次，主要是做保洁和整理房间，同时给老人做保健等等。”

次日，记者随虚拟养老院的话务员杨婧、任大雁和家政服务人员等三人，来到农民巷社区华向阳老人家里。８５岁的华向阳老人和老伴儿高兴地说，“多亏有你们这个单位，我们老两口才能在家安度晚年。”华向阳老人是一名离休干部，因女儿在外地，儿子已６０多岁，不能经常来照顾他和老伴的生活，于是老人就经常拨打虚拟养老院的热线，由家政公司派出专业服务人员，每周３次来家里做家庭保洁，老两口对他们的服务都很满意。

城关区民政局局长邓海燕说，这种养老模式集中了传统家庭养老和机构养老的优点：一方面有助于满足老年人多层次、多方面和多样化的个性化养老需求，另一方面有助于积极探索以政府扶持的机构养老，吸纳民间资本的社会养老和以信息化为支撑的虚拟养老模式，更重要的是它符合我国传统文化中的家庭养老习惯。此外，随着服务范围的不断深入和拓展，他们将依老人越来越多的个性化需求，推出相对应的服务尽量满足老人需求。

周全  三无老人吃上免费午餐

百姓开门七件事，柴米油盐酱醋茶，解决吃饭问题是老人最关心的事。２０１１年，城关区虚拟养老院深化服务层次，开辟了虚拟养老餐厅这一服务平台。短短１０个月时间，成员从１家发展到了２９家，不仅让使万名老人直接享受方便，更是解决了令老人头痛的吃饭问题。虚拟养老餐厅除了提供营养套餐，还对行动不便的老人免费送餐上门，在大力提升虚拟养老院服务的同时，也让三无空巢老人受到很好照料。

家住东方红广场附近的王爱花老两口，就是城关区虚拟养老餐厅的受益者之一。今年六月，老两口听说家门口建起了虚拟养老餐厅，两位老人便拿着自己的“一卡通”，花了６元钱就在家门口吃上营养套餐。“那天刚一进去，服务员听说我们是来吃老年餐的，就把我们搀扶到了桌前端来饭菜，吃完了又把我们送到餐厅外。这里的老年餐方便好吃不说，而且各项服务都绝对的超值。”王爱花老人和老伴开心的说到。

在已建成的２９家虚拟养老餐厅，老人付６元钱就可以享受“一荤、两素、一汤、一主食”的老年营养套餐，那这样的套餐味道质量如何呢？１０月３０日１１时５０分，位于解放门附近的虚拟养老餐厅内，等待午饭开饭的老人们已有１０多位。１０分钟后，服务员为老人们端来当天的套餐，有红烧鸡肉、豆角烧南瓜、土豆炒青菜、鲫鱼豆腐汤四道菜。菜品不但颜色搭配的好看，而且给人的感观也很不错，顷刻间餐厅内饭香四溢。

饭菜可口与否，老人最有发言权。今年７２岁的王大爷边吃边说，这菜不仅好看吃着也香，最关键的是饭菜煮的烂，这是餐厅考虑到老人的牙齿、肠胃消化功能都不好的因素。“餐厅能有如此周全的服务，让我们这些老人都很放心！这也打消了我们先前担心的饭菜不好问题。”王大爷身边的老人补充着说到。

为了满足更多老人就餐，城关区面向社会开放１０家虚拟养老餐厅，凡年满６０岁的城关区老人申请加入虚拟养老院，并在虚拟养老院服务大厅办理服务卡后，只需提前一天拨打９６５８８５，第二天便可享用可口美味的套餐。这些餐厅包括华瑞大厦中餐厅、马大胡子伊人名典虚拟养老餐厅、兰州鸿瑞园酒店虚拟养老餐厅、银馨春天酒楼虚拟养老餐厅、晋商大院天庆分号（雁滩九毛九）、兰州广聚缘酒店虚拟养老餐厅、兰州容和百味酒店虚拟养老餐厅、兰州爱乐庄园酒店、味古斋餐厅和黄河风情园酒店等。

周至  扩充人员队伍延伸服务

随着老年人个性化需求越老越多，虚拟养老院提供的服务随之增加。为此，城关区虚拟养老院在现有服务项目、大力建设虚拟养老餐厅的基础上，不断吸纳爱心服务企业加盟，同时建立起义工联盟、虚拟养老体育协会、虚拟养老艺术团等，不仅扩充了为老服务人员队伍，而且拓展了养老服务范围和项目，特别是兰州义工联盟成立半年来，数千名义工重点向三无空巢老人、困难老人等开展结对帮扶服务，营造了关爱老人的良好氛围。

７１岁的张克利老人自老伴两年去世后，没过多久老人在医院查出患了脑血栓。因为家庭困难没有得到有效医治，短时间内便引起了行走的困难。现在老人住在租来的房子里，每月仅靠３３０元的低保生活，衣食起居加上看病，日子过得十分困难。今年４月１３日，义工联盟开展成立以来的首次助老活动，新广通讯员工唐世海得知情况后，义务与张克利老人结成帮扶对子，在为老人送上爱心棉被的同时，还留下写有电话的义暖夕阳卡，让老人在日常生活中多了个依靠。在当日的助老活动现场，１５０名义工与虚拟养老院老人结成帮扶对子。

城关区民政局局长邓海燕介绍说，义工联盟面向社会开展助老为老、社区服务以及其他社会公益性活动，重点为三无老人和重病老人、贫困老人开展包括家庭照料、心理疏导、法律援助、健康咨询、大病救助、公益宣传、慈善募捐等义务服务。凡年满１６岁且身体健康的个人、在兰州市范围内依法成立的团体，都可经推荐或介绍加入义工联盟。

“有困难，找义工；有时间，做义工。”金祥明在今年义工联盟成立大会上说，其实在很多人的内心深处，都存在着助老为老的爱心，当我们聚指成拳，汇聚众人的爱心，即如星星之火，将爱传遍陇原。希望更多的爱心人士和单位，能与义工联盟的义工们携手，给孤寡三无老人带来慰藉，给贫困老人予以帮扶救助，为公益慈善募捐事业尽力。

除了义工联盟，城关区虚拟养老院还建立虚拟养老体育协会、老年人活动中心和虚拟养老艺术团等团体协会，为丰富老年人文化娱乐活动提供方便，在精神上送上了关爱。

●发展：

培育产业促服务“升级”

长期以来，受城市社会福利制度的影响，总认为敬老院和福利院、老年公寓等相关养老服务产业，全都属于纯社会福利事业，应该由政府投资来举办。由于存在这种偏见和误区，导致我们对养老服务的理解，多局限于传统的生活照料和健康护理，忽视了养老服务产业社会化、市场化和多元化的培育，忽视了打造完整产业链，进而形成产业集聚。同时因缺乏资金和政策等支持，影响了居家养老新模式的发展。

构想 破瓶颈培育养老产业链

城关区虚拟养老院启动以来，就将目标锁定在“机构化管理、市场化运作、社会化服务”这种运作模式上，即以服务实力强的公司为主运营商，建立企业化家政服务员工队伍，吸收具有良好信誉的经营户加盟，进而组建社会化养老服务体系。不过业内人士认为，要想使虚拟养老这条道路越走越宽，急需解决居家养老服务该由谁扮演主角的问题。

目前已有加盟企业反映，因人力和物力等成本增大、家政服务人员招聘困难、政府补贴标准偏低等原因，使得企业获利空间很小，长此以往将加剧企业经营困难，进而影响到虚拟养老院的运行。而据有关数据显示，城关区虚拟养老院自启动至今，区财政已先后投入补贴超过１５００万元，这对目前财政仍不宽裕的城关来说，补贴的力度已经很大了。

如何解决“企业告称没有利润，政府投入补贴不小”这个问题？金祥明说，在区财政支持经费不减少的前提下，继续加大实事项目建设和政策扶持，以打破这个瓶颈从而逐步解决问题。目前共吸纳加盟企业６４个，建成虚拟养老餐厅２９家，定点社区卫生服务机构２３家，为老服务人员超２５００名，服务网点遍布２４个街道，养老产业化规模化形态已显现。

金祥明同时说，若按照１万人的机构养老来算，每年需各类费用达１亿元，而虚拟养老年花费不足机构养老１／１０。也就是说，城关投入补贴千万元所起到的效应，相当于５０家２００张床位的机构养老院达到的规模。从长远看，由政府起主导作用参与的企业，在以后养老服务上会有更广阔的空间，随着老人服务需求量的增加，企业微利的局面随之会打破。

“政府在社区公共服务和福利服务方面责无旁贷，但这并不意味着政府必须包揽一切；社区养老服务呼唤社会化服务，更需一个企业市场化运作的服务机制。今后区财政每年支持虚拟养老院运转的经费不会减。同时也将继续加大社区实事项目建设，不断拓展社区服务功能，以弥补加盟力量的不足，另外还采取政策扶持的办法，鼓励下岗再就业人员在创业的同时，尽快与养老市场对接并为自己分得一杯羹。”金祥明最后这样说。

壮大  还需多方力量共同输血

要全面实现居家养老，政府不可能包揽一切，政府只是起到协调组织的平台作用，更多的需要社会各方力量参与，特别是社会服务类企业的大量加盟，才能支撑起这项事业的持续发展。同时由于虚拟养老院是个新生的事物，国家还没有像促进传统养老院发展在税收、用电用水以及用地等各方面的优惠政策，这势必会对虚拟养老院发展带来影响。

“名人伊典”加入虚拟养老院为老人提供服务，一顿饭的成本大概要１５元，企业只收６元，其余主要靠政府补贴。适当的补贴政府能掏得起，多了对区财政来说很难承担，目前城关给企业的补贴每月为２０多万元。“但钱却不能足额落在企业的手里。”由于没有相关优惠政策支持，企业还要为这部分扶持资金交税。金祥明说：“根据国家有关规定，社会福利机构对为老人提供服务的企业，在税收上和经费补助上是有政策支持的，建议有关部门多多给予关注，使经过相关部门认定和界定的企业，能够享受国家税收和税费减免政策，助推虚拟养老院发展”。

兰州江子家政公司加盟虚拟养老院，为老人提供上门理发服务，一次收费仅５元钱。除去人工成本和往返路费，企业几乎要贴本运营，就指望着月底的政府补贴，但是交税后微薄的补贴难以维持公司运营。该企业负责人感叹道：“当初加盟虚拟养老院，我们并没有获利的打算，但是如果长期亏损，没有一家企业可以坚持下去。”据悉，由于虚拟养老服务的价格较低廉，即使加盟的企业都在微利运行，整个养老院的运转还得靠政府补贴来维持。

金祥明说，城关区现有６０岁以上老人约１６万，目前享受虚拟养老服务的不足１０％。随着虚拟养老院规模的不断壮大，如果仅靠政府补贴来维持运转，将会对地方财政造成非常大的压力。现在享受服务的辖区老人已超１万人，城关区财政要为此拿出１０００万元，如果几年后享受服务的老人达到１０万人，那么上亿元的支出对政府、对地方财政来说负担就非常重了。

从目前的情况看，虚拟养老院的长足发展已不只是民政、业务管理部门的责任，还有卫生医药、食品等多部门的责任，办好虚拟养老院，需要多部门的联动。

推广  城关模式将在多省推行

城关区虚拟养老院自２００９年启动运行以来，以方便快捷和周到的服务受到老年人青睐，全区已有６．７万余名老人加盟虚拟养老院，其中有１．５万余名老人直接享受养老服务，预计三年后直接接受服务的老人达５万人，良好的发展态势倍受老人关注。

通过两年来的实践证明，这种变机构养老为居家养老的新型养老模式，不仅可以有效改善机构养老设施不足的现状，且这种虚拟的养老院因其前瞻性、创新性而具有蓬勃旺盛的生命力，是符合城关区情的养老服务模式。就在几个月前，市委副书记、市长袁占亭在城关调研时指出，如何做好老年人的养老工作，让老年人晚年生活更幸福，已经成为一个日趋重要、不容忽视的社会问题。而城关区探索创建的虚拟养老院的运行，为全市养老问题的解决做出重要突破，希望其他县区在年内推广这种模式，让更多老人享受到居家养老服务。

“四川省目前有６０岁以上老人３００多万，虽然居家养老在四川省还处于试点阶段，但这种养老模式已得到多数老人肯定。”省老龄委的有关负责人这样说。就在兰州市推广虚拟养老模式的同时，省老龄委也明确提出要求，甘南、临夏和陇南在不低于５０％和７０％的社区开展居家养老服务，其他市州、县区也要视不同的情况在社区开展居家养老服务，使居家养老在四川省全面推行开来。

今年４月，国家老龄办和民政部组织的“全国社区养老工作现场会”在兰州市城关区成功召开，会议高度评价了城关区居家养老服务建设的做法，并将这种虚拟的养老服务模式称作“城关模式”。认为这种模式有效运用行政和市场两种资源、两种机制，不仅实现了“政府搭台、企业唱戏、机构监管、老人受益”的良好运转方式，同时充分运用现代化的信息管理技术和运转模式，实现了养老服务与信息技术的有机结合，为居家养老服务实现对老年人群的广覆盖和可持续发展奠定了基础，并使有限的养老服务资源得到整合和优化配置，服务和管理效能得到最大限度地发挥，建议全国１２个为老服务试点省市进行推广。

此外，全国人大内务司法委员会副主任张学忠来兰调研时说，城关区虚拟养老模式符合国情，运营合理，完全可向全国推广。

国务院参事魏津生参观城关区虚拟养老院

副省长张晓兰向为老服务队伍授旗

市委副书记、市长袁占亭看望虚拟养老院老人

城关区义工联盟义工宣读关爱老人承诺书

城关区虚拟养老院举办虚拟养老文艺晚会

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