取暖购房通信居投诉前三位 市消协相关负责人昨日值守本报热线4286666

市消协相关负责人接听热线

本报讯3月8日上午9时30分，市消协相关负责人走进晚报接听热线4286666，接连不断的投诉让热线升温。昨日的投诉中，热点在暖气费、物业、房屋买卖等居住类问题，泛滥的虚假保健品、药品等医药类问题，以及手机、宽带等通信消费问题等。“暖气、房屋买卖、通信也正是近期屡屡登上消协投诉榜的‘前三名\’”。市消协副会长赵宏国称，“总的来说，随着消费者自我保护和维权意识的提高，消协接待的投诉量在逐渐下降。”

金惠家园暖气费冷天再起纷争

金城飘雪，金惠家园的住户们也因暖气事件再次忍受寒意。之前每月8.7元/平米的高价暖气费让居民吃不消，调整为每月5.3元/平米后，自2011年11月20日开始供暖，物业承诺给居民“热到今年3月20日”，“结果2月23日暖气就停了，现在下雪天让人怎么过？”热线接通后，金惠小区的多位居民电话反映“金惠问题”。

经过多方联系，该片区的管理者也找出了“充分的理由”。郑家庄村委会书记称，“当时规定的暖气费为每月6.70元/平米，住户没有交齐暖气费，所以提早停止供暖”。“暖气问题也可谓是近期来消协接到的消费者投诉黑名单上的第一条”。赵宏国称，“金惠问题”已转至七里河区消协调查协调。

买房找中介未成应退款

购房大事最劳心，千挑万选之后蔡先生在广武门一房屋中介的“牵线搭桥”下，相中了五里铺东瓯逸景的一处房屋，与中介签订购房合同时交付了定金和40多万元的房款。但随后，购房时的网签无法签订，因此房屋没能成功购买。于是，蔡先生要求房屋中介退换相关款项。经协商，该店负责人石经理承诺20天后给退款。城关消费者协会的工作人员提出：若中介未在承诺期限内退款，消协可介入协调。

通票邮局买景区不承认

2011年许先生从七里河某邮局买了一张“甘肃旅游通票敦煌卡”，有效期为2011年8月1日至12月31日。买票时从邮局工作人员处得知，该票可以在甘肃省内20多处旅游景点享受半价，景点遍布嘉峪关、金昌、张掖、甘南、临夏等多个地区。但当他在8月中旬去临夏州永靖县炳灵寺旅游时，被告知该票无效。炳灵寺景点负责人称，他们没有接到任何有关通票的通知，不承认这张通票。迫于无奈，许先生只好多掏腰包。事后，他向省旅游局询问得知，该局根本未曾授权邮局出售这样的通票。市消协工作人员表示，省旅游局没有授权邮局出售，表示该邮局有欺骗消费者的嫌疑，应该给出合理解释，并给许先生退款。

谢绝自带？你可拒绝！

谢绝自带酒水、谢绝自带餐巾纸……商家们委婉地“谢绝自带”在消费者看来的确是不太合理的“霸王条款”。之前几年各地都对该问题进行过整治，目前情况有所好转，但兰州仍有餐饮娱乐场所贴出此类“温馨提示”让消费者感到为难。城关区消协负责人称，“谢绝自带”违反了国家消费者权益保护法中的“自愿消费”、“公平消费”原则，消费者有权表示拒绝，若协商无果，可向消协举报。

通过两个小时的热线互动，市消协总结了问题热点后，想给消费者留下几点温馨提示：消费中务必索要发票并妥善保存，没有凭证消协很难受理；电话投诉时最好能提供被投诉方的联络方式，以便消协人员迅速帮您解决问题；在3·15消费者权益保护日的现场投诉中，最好提前准备好事件说明和举证材料。消协各路热线：

兰州市：8876315城关区：8157315七里河区：2331572安宁区：7751279西固区:7530987

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