金城街头，洗车美容、健身会员卡遍布；诚信缺失，让消费权益无法保障 “预付式消费”常伴“一声叹息”

洗车、美容、健身、美食……随着现代服务业的发展，以会员卡为代表的预付费消费几乎已经遍布各个消费领域。便宜、方便是预付费式消费的优点，然而，当消费者遭遇诚信缺失的商家时，这些看起来很“美”的优点却变成了大家的“一声叹息”。预付费式消费的种种猫腻让消费者在金钱受到损失的同时，更憋了一肚子的气。

“本来是‘借钱\’给商家，可为什么到头来反而遭遇‘人为刀俎，我为鱼肉\’的尴尬？”一而再再而三落入“陷阱”的王女士提起预付费消费就来气。近日，记者走访了部分商家、消费者和业内人士，对一些预付费式消费“陷阱”进行了盘点，让消费者对预付费不再“防不胜防”。

失踪的商家让消费者很无奈

“花200元办的洗车卡一共就洗了一次，提起来就来气!”张先生年前在家附近的汽车行里花200元办了一张洗车卡，商家承诺提供10次洗车服务。“办卡比按次洗车要划算，老板说没有时间限制，而且如果要享受店内其他服务也能有优惠。”张先生告诉记者，办卡时老板解释得很耐心、详细，他也就爽快地办了卡，然而，从外地过年回来的张先生再次去这家洗车行洗车时，却发现这家洗车行“失踪”了。张先生立即与洗车行的老板电话联系，得到的答复是洗车行准备另觅新址，等到地址确定后再通知张先生，让张先生耐心等候。“谁知，这一等便没了音讯。”张先生告诉记者，相比金钱的损失，被愚弄的感觉更让他气愤。

相比张先生被愚弄的感觉，“钱都打了水漂”是段蕾经历不愉快预付费消费的总结。两年前，家住南关十字的段蕾在附近花988元办了一张可以在一年内无限次上瑜伽、普拉提、减肥操等课程的健身卡，谁知道第二周去上课时，这个健身房就改弦更张，变成了一个堆满货物的仓库。站在曾经的健身房门前，十几位相同遭遇的消费者你看看我，我看看你，满腔的愤怒却无处发泄——健身房老板留的联系电话早已成了空号。段蕾很懊恼，悔不该轻信了商家。

会员卡遭遇诚信危机

采访中，记者发现，不少消费者都经历过“预付费陷阱”，有的甚至就以这种手段欺骗消费者。“最终解释权”是会员卡背面说明中最常见的几个字了，大家对这句话也早已习以为常了，办卡时总是会将这条说明自动忽略。然而，不少商家正是在这“最终解释权”上做文章。

“办张会员卡并充值1000元，店内消费时可享受打7折优惠。”在甘南路某理发店里，工作人员向记者极力推销店内的优惠卡，他告诉记者办卡后除了可享受店内的折扣优惠，积分如果满额，还能获赠对应礼品——如果不是该店会员卡用户，店内多数美发项目不能享受优惠，光听介绍，恐怕记者真会觉得办张会员卡是捡了大便宜了。办了会员卡的小薇告诉记者，办卡后，她发现，那张会员卡的约束还真是多：节假日在店内消费不能享受优惠；300元以下烫染发产品是促销价格，不能享受优惠；充入金额不退不换……总之，小薇办了卡没有享受到任何优惠服务。“都怪我自己办卡时没问清楚，我质问理发店负责人时，他们告诉我，不可能所有的条款都能写在卡上，对于一些具体的活动内容，店家是有最终解释权的，这一点在卡上写得很清楚。”小薇把这次显失公平的交易，归咎于自己没问清楚“最终解释权归商家所有”的规定。

事实上，消协工作人员告诉记者，“最终解释权归商家所有”是典型的霸王条款，商家的解释并不具有绝对的约束力，但消费者遇到麻烦时，碍于时间和精力，往往只能选择吃亏作罢。

面对预付费式消费要审慎

预付费式消费中发生纠纷，消费者首先想到的是向有关部门投诉以维护合法权益。但据了解，目前尚未有专门的法律、法规对预付式消费进行约束，只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。虽然目前并没有专项的法律法规是针对预付式消费的，但业内人士告诉记者，预付式消费中类似“最终解释权归商家所有”条款显然违反了《合同法》的强制性规定，违反法律规定的格式条款无效。

“不要盲目办理预付费式消费卡，如果一定要办理，也需小心谨慎。”律师赵和康提醒消费者，办卡前，要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利和义务，审慎选择。最好签订书面合同，明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，索取发票。如果发现格式合同有失公平，一定要提出质疑，对不公平的格式合同要说“不”。同时，保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉。

消费者建议应将预付费业务规范化

采访中，大多数消费者认为，如果相关法律法规能够完善，就能有效约束经营者行为，也让消费者在预付费消费中维权不再举步维艰，因此，当前出台专项法律法规是预付费消费规范管理的当务之急。

“在出台相关法律法规的同时，相关部门应该联合执法，对预付费消费卡进行全面规范，切实维护市场交易秩序和社会管理秩序的同时对消费者权益进行有效的保护。”在行政单位工作的孙青建议，对经营企业应实行登记准入制度，最好能有一个第三方，把预付式资金监管起来，督促、监督商家和消费者两方面履行合同规定内容，将不合规的公司列进“黑名单”。

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