拨打“12345”可联通更多职能部门 本月底民情通热线将整合运管、市残联、市劳动监察支队、客运中心等部门热线

【本报讯】市民只要拨打12345，就能实现一个号码，接通多个部门，咨询多个事件。继前一阶段与市民生活息息相关的社保、医保、出租车等9部热线陆续全面整合到民情通热线后，本月底运管、市残联、市劳动监察支队、客运中心等部门也将并入民情通热线，到时候市民拨打12345民情通服务热线会更加方便。

记者了解到，2014年1月1日至今，12345民情通呼叫服务热线共受理市民诉求63164件，其中市政管理处、供热办、公交集团、市城运处、热力公司、新农合、市人社局共受理市民诉求7673件，12345民情通呼叫服务热线督办台通过对随机筛选的2805件市民投诉、求助案件进行回访，回访满意率高达100%。一串串数字背后，是一个个确凿的实事和老百姓的交口称赞。

近日，记者又走进三维数字中心，详细了解了新加入部门如何为市民服务。乘坐出租车是很多市民必备的出行选择，前几日，市民古女士反映，她乘坐甘A81950号出租车，在甘南路下车后不慎将包落在车上。拨打12345后联系了顺风车行，司机吴师傅将古女士的包还回，拿回自己失而复得的钱包，古女士非常惊喜，她激动地对记者说道：“真没想到，我打一个电话就可以找到自己的包，感谢12345热线，也感谢咱们的车行和司机师傅，这是正能量的传递啊！”

在市政方面，热线的并入也为市民提供了不少方便。前几日，市民王女士反映，她是天水路东方红影城家属院的住户，小区里面的下水堵塞已有一个多月，一直无人管理，请相关部门核实处理。得到王女士的反映，12345民情通热线迅速将事件转办到市政部门，市政部门经过核实后也迅速解决了该问题。

在三维数字中心的督办台，记者了解这样的事例还有很多，在整个的流程单上，从问题的反映到转办办理再一直追踪到回访，每一个案件都得到了回复和解决。在督办单后面，记者看到还有不少回访，居民又特意打来了感谢的电话，向民情通热线表示感谢。

近日，随着12345民情通热线逐步整合，实现一个号码连通多个部门，市三维数字中心也相应对接线员进行了业务培训和知识库的更新，确保接线员在接到这些方面投诉的时候也能第一时间给予市民满意的答复。而一些相关部门的二级平台管理办法等制度也基本建立完善，相关的工作职责等任务也落实到相应单位。

本月31日，市民就可以拨打12345民情通呼叫服务热线求助有关运管处、残联、劳动监察等投诉热线的内容，为市民提供更方便、更快捷、全方位服务。

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