文明收费创佳绩优质服务树形象——记2016年全州优秀基层党组织康临收费公路管理所

为了提高高速公路收费行业服务质量和水平，向出行群众提供更加安全、便捷、高效、优质的服务，康临收费公路管理所以“服务人民、奉献社会”为宗旨，建立健全各项管理体制，加强党的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

康临收费公路管理所于2006年10月成立，下设牛津河、祁家集、苏集、癿藏四个收费站。全所现有职工160名，其中女职工65名，35岁以下职工145名；共有10名党员，其中女党员2名。在收费管理过程中，全所上下一心，团结一致，取得了优异成绩。2009年3月被甘肃省交通运输厅表彰为全省交通系统“巾帼文明岗”称号；连续5年被临夏公路管理局党委表彰为“先进党支部”和“先进单位”称号；2016年被评为全州“优秀基层党组织”。以人为本练精兵

通行费征收工作政策性、业务性强、涉及面广，情况复杂，建立一支学习勤、思想新、政治强、业务精、纪律严、作风实的职工队伍，对搞好收费工作尤为重要，自建所以来，该所始终把优质服务放在首位。

为了提高职工队伍整体水平，该所开展了形式、内容多样的教育活动。为了提高学习效果，该所把职工的学习教育纳入目标管理，逐步提高职工的理论水平和思想素质，同时注重党员干部的廉政教育。通过坚持不懈的军训，培养了职工严明的纪律、过硬的作风和良好的军纪；通过开展以售票、点钞、文明用语、服务忌语为主要内容的岗位技术比武、“五无一优质竞赛”等活动，提高了广大收费人员的业务技能，使绝大多数职工做到了辨认车型快、计算票价快、售票速度快、判断车型准、核实票价准、钱票收售准。优质服务树形象

文明优质收费是全所职工的目标，更是他们奋斗的方向。为了营造一个良好的收费环境，该所党支部根据车主交付通行费的被动性，主动从自身找问题，提高优质服务的水平，建立优质服务制度，公开服务标准，主动服务，延伸服务。

所有人员在岗期间坚持使用文明用语和微笑服务，认真开展“您好工程”“四比四看”“文明礼仪伴我行”活动和以“售票无差错、岗位无缺勤、上岗无便装、班组无违纪、全站无事故、争创优质文明窗口”为主要内容的“五无一优质”活动，彻底从思想上转变服务观念，做到语言文明、行为文明，严格执行规范化工作程序，遇到故意刁难的司机时，通过耐心细致的政策解释工作，化干戈为玉帛；不断强化管理机制，建立健全了各项规章制度，提升军事化管理水平，狠抓内务管理和环境卫生，使全所上下保持干净整洁、井然有序，各项工作逐步走上规范化、程序化和标准化轨道；设立了“青年文明号”服务台，为过往司乘人员提供各类便民服务，免费提供开水、简单药品和车辆维修工具。同时，掌握道路周边环境及道路信息，为过往车辆司乘人员提供简便的应急救助。平凡之中显精神

该所所辖四个站自然环境较恶劣，常年大风不断，冬季更是风雪交加，寒风刺骨。但就在这样艰苦的环境中，该所职工默默地坚守在岗位上，为公路收费事业奉献着自己美好的青春年华。他们在干好本职工作的同时，还围绕行业特点开展奉献活动。

自收费至今，该所积极协助公安部门拦截抓获被盗小车、摩托车、农用三轮车等，追回损失约30万元，受到当地政府和群众的称赞。该所还组织职工积极参加献爱心捐款活动，为海啸灾区、困难职工和残疾人累计捐款3万多元，充分展示了公路收费职工良好的精神风貌。（转3版）

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