创新便民举措　服务提档升级市公安局出入境管理部门创新服务受点赞

本报讯定西市各级公安机关出入境管理部门以服务发展为第一要务,以群众满意度为根本标准,坚持“出入有境、服务无境”的工作理念,强化“窗口”建设,严格执法管理,不断拓展服务领域、延伸服务触角、创新服务形式、提升服务层次,最大限度地为群众提供优质高效的服务,赢得了群众的一致赞誉。

2016年,定西市公民因私出国(境)证件申请量持续高位增长,因私出国(境)办证量已经突破1.7万人次,办证量从2004年至2016年12年间增长40倍,创历史新高。全市公安出入境管理部门优化受理接待环境,擦亮“文明窗口”,大力加强受理接待大厅建设,按照“布局合理、规范统一、流程科学、办事便利、人岗适配”的原则,强化窗口建设,受理民警言语热情、举止文明、服务真诚,得到了群众的一致认可和好评。针对有特殊、紧急事由的申请人,开通急事急办“绿色通道”,保证申请人在最短的时间内拿到出入境证件,2016年共计为申请人加急办理证件35人次。积极推行上门服务、预约服务、延时服务、提醒服务等便民利民措施,并根据形势和群众需要进行改革创新,收到良好效果。

全市各公安出入境接待窗口不断加大科技投入,推出多项便民举措,不断提升服务质量。为申请人提供出入境证件照免费采集业务,最大限度缩减群众办证时间,节约办证成本,为公民出入境提供便利。同时,简化公民因私出国(境)手续。开通出入境互联网便民服务平台(微信公众号、境E通),可以实现居家申请办证等服务。还可以通过关注“甘肃出入境”微信公众号详细了解出入境相关业务。此外,下放港澳台签注制作权限,陇西、安定公安出入境窗口2017年将办理港澳台签注制证工作,彻底消除申请人来往送证,进一步方便群众。实施“双休日”办公便民利民举措。安定区公安局、市公安局公安出入境办证窗口周六、周日分别正常办理出入境业务。

通过完善落实制度规范,提高工作标准,提升全市出入境窗口建设和文明规范服务整体水平。制定《定西市公安出入境窗口文明规范服务工作标准(试行)》《定西市公安出入境窗口规范化建设细则》,完善文明服务用语、机构人员等设置,落实工作制度、岗位职责和工作标准等要求,主动接受社会监督。同时,加强信息化建设,有效提升管理和服务效能。通过不断努力,全市先后启用了“出入境无纸化申请”“三表合一”“出入境管理服务云系统”依托高速扫描仪、证件通等高科技装备的有力支撑,对办证信息进行高度整合,实现了申请材料高速扫描、信息自动批量上传、条码实时智能识别、业务即时规范办理,彻底消除人来纸往、业务分散、弹性操作等弊端,既规范了业务,又提高了效率。曾毓刚

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