诚信赢得市场 质量铸就品牌兰州华夏医院十五年品牌建设之路

（记者 俞树红） 阳春三月，春暖花开。“3·15”到来前，记者慕名来到被金城百姓亲切地称为“咱老百姓自己的放心医院”——兰州华夏医院采访，探寻华夏医院这棵硕大的参天大树之根，诚信乃企业生命之根。

给医院戴个“紧箍咒”

给消费者吃颗“定心丸”

诚信是医疗服务行业永恒的主题，提高医疗服务质量和诚信经营水准就是一家优秀医院的核心竞争力。

早在2005年“3·15”期间，华夏医院就斥资10万元，与省消协在西北首家联合发起、创立了“甘肃省消费者医疗权益保障基金”，并向全省同行发出了“健康、维权”倡议。这就等于给消费者吃下了一颗“定心丸”，也给自己戴了一个“紧箍咒”。如果消费者对华夏医院的医疗质量不满意，省消协可提前向消费者提供医疗赔偿。同时，医院又推出了“零缺陷”医疗服务标准，提倡“1%的质量问题对患者来说就是100%的伤害”服务要求。力求做到使每一位到华夏医院的患者，都能感受到一流的服务环境等连续性服务流程。此外，他们还引入社会和群众监督，建立健全服务质量与医疗质量的控制机制，实行价格公示，以便让患者进行对比，明明白白消费，打消患者心中的疑虑。

农民工医疗保障定点救助医院

在当今民营医院市场竞争激烈的环境下，不少医疗机构开始遭遇信任危机，兰州华夏医院却深受政府主管部门、患者的认同。2007年，兰州市总工会更是在全市范围内多次考察、筛选后，最终确定兰州华夏医院为甘肃省首家农民工医疗保障定点医院。

近年来，高额的就医费用令老百姓苦不堪言，“平价医疗”的呼声很高。加之这几年大大小小的医院如雨后春笋般林立在兰州街头，大处方、乱收费、患者反复就诊等现象在一些管理不规范的小医院、门诊部屡屡出现，让经济上处于弱势的农民工对就医一片盲目，望院生畏。为此，兰州华夏医院多方奔走，在各级主管部门的支持下获得了甘肃省首家“农民工医疗保障定点救助医院”资格，并向广大的农民工朋友公开承诺：只要农民工持有效证明在农民工医疗保障定点医院——兰州华夏医院就诊，可享受“三免六减二优惠一按揭”的政策，为广大农民工朋友求医问药提供“药品平价＋治疗限价”的医疗优惠。

爱心医院传播爱心

兰州华夏医院，自2002年8月18日建院以来，不断提高医疗技术和服务质量，受到了上级主管部门和社会各界的普遍好评。在15年的发展历程中，华夏医院除了给病人带来满意、人性化的服务、平价的医疗以外，还一直热心于社会公益事业，多次深入社区举办义诊，针对外来女工和下岗职工、贫困人口开展健康援助及健康普查，将爱心送到最需要的人面前。华夏医院已累计向社会捐款捐物80多万元，提供医疗救助达400多万元，免费发放健康手册及各类健康卡共计150余万册(张)。

早在2005年3月8日，该院联合城关区计生委、城关区妇联，共同举办“关爱外来女工健康大行动”，对外来女工进行健康普查，并赠送了10万多元的医疗援助卡，从此揭开了甘肃医疗机构首次关爱外来女工健康的序幕。之后爱心举动一发不可收，一个接一个。

兰州华夏医院联合市人口和计划生育委员会，让生殖健康专家在西北师大举办了“欢乐同行、健康相伴”高校性知识科普讲座。该院妇科主任侯家珠作了精彩的健康讲座，并与男女生落落大方地交流性话题；在社区举办“女性健康零元体检”活动，给女性提供了32项健康检查项目，使受益女性朋友达到1万多人。建院5周年之际，医院又一次伸出博爱之手，拿出20000元，为兰州市三县五区的20名2007年高考贫困学子进行援助。

该院全体员工为5·12地震灾区捐款10593元，院领导又决定以医院名义再捐5000元，使这次捐助的善款达到15593元。

华夏医院参加兰州市计生协会与七里河计生协会在黄峪乡举办的“关爱母亲关注妇女生殖健康”大型宣传服务活动，开展了女性健康义诊活动。现场为1000多名女性进行了健康普查、咨询、送药，并送健康读物3000余册。今年三八期间，华夏医院联合兰州国芳综超在超市免费为女性测血压，量体温，咨询妇科疾病知识，并给购物满38元的妇女送1000多张188元体检卡。

15年来，华夏的真情挥洒在金城每一个角落，华夏的爱心响彻在陇原大地，一次次的义举受到了政府主管部门和广大百姓的首肯和赞扬。兰州华夏医院被兰州市委、市政府评为“兰州市2008年度人口和计划生育工作先进单位”，并奖励现金5000元。华夏医院获得中国健康扶贫工程爱心医院荣誉，中国初级卫生保健基金会管理中心主任孙杰亲自为医院授牌，这是对华夏医院爱心最大的回报。

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