省工商局发布一季度分析报告汽车投诉居商品投诉首位

（记者 张云） 4月18日，甘肃省工商局12315指挥中心发布2017年一季度消费者咨询、投诉、举报情况综合分析报告。数据显示，交通工具一季度共受理541件，依然是民众投诉的热点之一；汽车投诉居商品投诉首位。

挽回经济损失共计1034.69万

2017年第一季度，省工商局12315系统为消费者挽回经济损失共计1034.69万元。根据数据显示，消费者投诉举报带有明显的区域差异，人口密集、经济水平较发达的市（区、县）消费者维权意识较强。

此外，举报数量小幅上升，群众协同共治意识增强。一季度共受理群众举报1006件，经查属实的399件，总量同比上涨30.8%。

汽车投诉居商品投诉首位

根据消费热点问题分析，汽车投诉居商品投诉首位，汽车投诉量为517件，同比增长35.3%。主要反映的问题是：拒绝退还“订金”；汽车贷款代办收取高额的代办费；强制要求购买店内指定保险并交付续保押金；无法提供临牌等。互联网服务投诉量持续不减。互联网服务投诉量为568件，同比增长47.1%。主要反映的问题是：宽带故障或移机不及时处理；夸大宣传达不到事先承诺的网速；包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费；光纤宽带升级改造迟迟未能安装、运营商要求消费者自付“光猫”费用进行光纤升级引起的消费者纠纷较为突出。

预售服务投诉量增幅较大

预售服务投诉量增幅较大。预售服务投诉量为79件，占服务类投诉总量的3.5%，美容美发、洗浴、健身、餐饮及洗车类的预付费服务投诉量同比有所上升，成为新的投诉热点。主要反映的问题是：服务项目或质量与办卡时的承诺不符；经营主体变更后债务债权难追回等。房屋类投诉持续增长。房屋类投诉225件，占商品投诉总量的9.7%。主要反映的问题是：开发商延期交房不按合同进行赔偿；未取得房产预售许可证的情况下收取购房意向金；宣传小区设备及环境与实际不符；不按照承诺退还认筹金；房屋出现质量问题开发商不予以处理；未及时办理房屋产权证等。

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