履约践诺 打造“黄金名片”——记中国石油甘肃嘉峪关销售分公司

“品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至。”这是中国石油甘肃嘉峪关销售分公司面向社会的承诺。多年来，公司积极践行“诚信、创新、业绩、和谐、安全”经营理念，塑造了良好的企业形象，赢得了客户的信任。

履行国企责任，做好油品保供

作为国有企业，中国石油甘肃嘉峪关销售分公司服务和服从于全市经济社会发展大局，努力保障成品油市场供应。在几次全国性资源紧张时段，公司优先保证重点项目、重点工程的用油需求，兼顾社会各相关方利益。在特殊时期，围绕“保重点、保民生、保稳定”，把有限的资源向重点工程、公用事业、重点单位倾斜，发挥了主供应商的支柱作用。

强化质量管理，守护经营之基

在经营过程中,中国石油甘肃嘉峪关销售分公司始终以客户利益为重，坚持诚实守信、礼貌待客的经营方针，严格油品采购程序，按照上级公司统一配送路径在正规炼厂采购油品，定期、不定期对油品进行检测，严把油品质量关口。同时公司委托嘉峪关市产品质量计量和特种设备检验检测中心定期鉴定、测试加油机，当顾客对油品数量有异议时，随时进行检测，确保顾客加上放心油、满意油。

围绕服务需求，拓展服务内涵

中国石油甘肃嘉峪关销售分公司始终坚持“客户为天、至诚至信、互惠共赢”的营销理念，在加油站增设免费服务项目和设施，拓展服务内涵，在加油站设置便利店、天气预报台、便民服务箱，免费为客户提供开水，免费开放厕所。部分加油站增加了甲醇汽油销售，3座加油站与咔咔汽服建立合作关系，钢城加油站实现了加油、购物、汽服、话费充值、存取款等一体化综合服务，满足不同客户群众的需求，努力为广大车主和周边居民提供更贴心、更便捷、更优质的服务。

提高客户满意度，塑造企业好形象

正如一线员工所说，中国石油甘肃嘉峪关销售分公司“开启的是油箱、加入的是诚信”。无论是农村还是繁华街区，无论是公路干线还是荒漠戈壁，加油站的“宝石花”都熠熠生辉；无论是春夏秋冬还是白天黑夜，都闪现着加油员的身影。在每一座加油站，员工都会按照“关注细节、用心去做、无微不至、创造感动”的理念，执行统一服务标准，让消费者进到每一座加油站，都能看到一样的服装手势、一样的微笑面孔，都能听到一样的亲切问候、一样的温馨提示，感受到家庭一样的温暖。加油站已经成为人和车补给“能源”的驿站，企业的品牌形象和社会不断提升。近年来，中国石油甘肃嘉峪关销售分公司在价格、税收、计量、质量方面未发生一起有效投诉，先后获得省、市级“诚信单位”、“甘肃省A级纳税单位”、市级“文明单位”、“诚信守法企业”等荣誉。

（记者杨亮）

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