甘肃省规范商业银行代理保险业务

【本报讯】原本想去银行存款，结果却带回一份保单。近日，甘肃保监局与甘肃银监局联合下发《关于做好商业银行代理保险业务风险防范建立联合应急处置工作机制的通知》，要求保险公司处理银保给付与退保业务，不得推诿拖延。对消费者以销售误导等为由，主张保险合同以外权益的投诉纠纷，按照先处理再追责的原则，及时、依法、妥善处置，维护消费者合法权益。

根据《通知》要求，各人身保险机构要将做好服务、防范风险摆在与业务发展同等重要的位置。在具体工作中，简化给付与退保流程，保证资金到位，确保有序给付。要提前收集核对客户信息、建立重要客户清单，通过电话预约、上门办理等方式提前介入、主动服务，缩短服务周期，提高服务质量，避免客户到保险公司或银行网点临柜聚集。要认真对待客户投诉，缩短处理时限，明确处理标准，做到事事有人管、件件有回音。保险公司应做好回访工作，确保犹豫期内对1年期以上的产品100%回访。

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