构建优良环境 消费放心舒心 专访州市场监督管理局局长李春兰

“火眼金睛”辨真假。开展市场检查。详答咨询。李春兰（右一）陪同省局领导调研市场。

◎本报记者整理

2018年，甘孜州聚焦民生热点，不断推动消费环境持续改善，开创消费维权事业新局面，为保护消费者合法权益发挥了重要作用。

成绩的背后，是艰辛的付出。2018年有哪些亮点工作呢?甘孜州如何打造放心消费环境呢?2019年又有哪些消费维权举措呢?近日，记者专访了州市场监督管理局局长李春兰。

甘孜日报记者：市场监督管理部门一直以来是维护消费市场优良环境的“有形之手”。请问，在过去的一年里，州市场监督管理部门在消费维权工作方面做了哪些工作？

李春兰：消费涉及千家万户，消费环境是否优良事关甘孜州民生，也事关甘孜州稳定。发挥消费的基础性作用，提振消费信心，是拉动内需、促进发展、维护群众利益的重要途径，更是维护社会稳定和长治久安的必然要求。维护消费者权益，州市场监督管理部门责无旁贷。去年，甘孜州市场监督部门牢固树立“维权就是维稳”的大局意识，积极顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力强化消费维权，加强行政执法，努力营造放心舒心的消费环境，取得了积极成效。据统计，2018年全州各级消保消委受理各类消费投诉举报166件，办结率100%，调解成功率为100%，共为消费者挽回经济损失39.15万元。

甘孜日报记者：2019年，根据甘孜州机构改革方案，州市场监督管理部门进行了“连横合纵”，请谈谈州市场监督管理局怎样整合力量，更好地履职尽责做好消费维权工作。

李春兰：机构改革不是把市场监督管理部门的力量削弱了，而是加强了，原来工商行政管理局、质量技术监督局、食品药监品管理局全面合并，发展改革委、商务投资局和科技与知识产权局的部分职能归口于市场监督管理部门，可谓“强强联手”组成了州市场监督管理局。1+1+1>3，职能增强了，职责也更加重大，倍感肩头责任重。州市场监督管理局将迅速统一思想，细化功能，定岗定责，高效运转。新征程、新作为、新班子、新担当。州市场监督管理局肩负使命再启航，更上层楼谱辉煌。

今年州市场监督管理部门将继续牢固树立消费者至上理念，着力营造放心舒心的消费环境，为保障和改善民生、服务经济社会和谐稳定发展作出积极贡献。一是强化消费维权监管执法力度。围绕消费领域突出问题，开展跨领域、跨区域联合打假，加大产品商品质量抽检力度，加强案件督查协办和执法联动，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为。扎实开展质量提升行动。以提高发展质量和效益为中心，提高产品、商品、服务的质量水平，增强人民群众的质量获得感。二是及时受理和处理消费者诉求。我们将进一步畅通消费者诉求渠道，通过专用电话、互联网、微信平台等多种方式，方便消费者随时随地表达诉求，及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报。同时，结合互联网发展的新趋势，完善在线投诉和处置功能，完善消费纠纷多元化化解机制。三是促进社会信用体系建设，提高经营者的诚信意识。经营者是保护消费者权益的第一责任人。我们要引导经营者履行消费维权社会责任，按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，及时将消费纠纷化解在源头、解决在经营活动初始环节。四是营造放心舒心消费环境。紧紧围绕“两个保障”“四个提高”的总体目标，深入推进放心舒心消费创建工作，着力优化甘孜州消费环境。

甘孜日报记者：消费民生事关千家万户，在营造放心消费环境方面，州市场监督管理局有哪些措施?

李春兰：甘孜州自2017年启动创建“圣洁甘孜·放心舒心消费城市”以来，以“四个一”行动（即：一个目标定位、一套机制保障、一张网络服务、一系列宣传动员），“1＋5＋N”的梯次创建路径逐步推进，创建县（市）政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局逐步形成，消费环境显著改善，消费者的获得感持续增强。下一步，我们将从以下三方面将此项工作抓出成效。一是强化商品和服务质量监管，优化市场环境。提升生产和流通领域的产品和商品质量,强化商品和服务价格监管,加强税务发票管理,保障医疗卫生消费安全,强化文化消费安全管理和广告安全监管,深化商贸流通领域管理。二是完善诚信体系建设，充分运用“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”。加强市场主体诚信体系建设，进一步强化市场主体信息公示。将“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”作为连通市场主体、监管部门、消费者的一条纽带，实现信息公示共享，消费维权快速调解处置，促进企业诚信、部门协同、社会参与的创建格局落地推进。三是加强重点行业和领域放心舒心消费创建工作。以旅游业、食品药品、通信、快递、金融等行业为重点，优化行业管理，营造安全放心的消费环境，保护消费者和经营者合法权益，不断释放人民群众日益增长的消费需求，更好地满足人民群众对美好生活的期待。

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