“3·15”全省消委组织优秀调解案例展示 诱导强制侵权益 合力维权严打击

2018年10月3日，达州消费者颜女士前往甘孜州色达县旅游，途经G317金川与壤塘交界处的某服务站上洗手间时，发现某店门口摆放着一些中草药，在等待同伴时，一对貌似游客的夫妻向其吹捧石斛及三七的药效，说自己一直在吃且效果很好，并且当面购买一包让经营者用机器打磨成粉。颜女士信以为真，便与经营者讨价还价，以石斛18元/克、三七6元/克的价格购买一些。

称重时，这对夫妻一直和颜女士攀谈，期间颜女士选购的药材被经营者送到内屋打成粉，几分钟后，经营者提着几包打成粉的袋子出来交给颜女士，告知：石斛2774克、三七2099克，共计60000元。一听60000元，颜女士当即表明不想购买，可经营者却以“药材已打成粉”为由要求必须买，并用语言恐吓，考虑自身人身安全，颜女士无奈下支付了60000元离开。事后投诉至甘孜州委书记信箱，要求经营者退货退款。

2018年10月8日，壤塘县消委会接到转办单后，立即会同该县工质食药局向县政府分管领导报告，该县政府领导高度重视，决定由县消委会、县工质食药局、县公安局、县旅游局成立联合调查组，迅速对此起投诉进行调解。经调查组到现场核实，颜女士的消费属实，该案经营者确实存在以故意堵服务区公厕大门，雇人假冒游客诱导和以打粉为由，恐吓、强制游客购买中药材的行为，严重侵害了消费者的安全权、自主选择权、公平交易权。经县消委会牵头调解，经营者为消费者办理退货手续。县消委会将经营者涉嫌违法犯罪的线索已移交相关部门处理。本报记者向晓文

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