回应问题不能“一回了之”

□游青

华蓥市在108个行政村设立“回音壁”，并建立“问题销号制度”，主动回应群众关心的问题，及时通报处理进展，明确责任人和限定办结时间，推动了党风政风持续好转。

当前，各级党政部门都高度重视群众来信来访和意见建议处理等问题。从人民网地方领导留言板、书记市长信箱，到阳光问廉、民意直通车……从总体上看，群众反映问题和表达意见建议的渠道越来越多元化，各级党政部门处理问题也越来越高效。然而，与此同时，一些地方仍然存在信息沟通不畅、回应问题敷衍塞责、应对舆情严重滞后等现象，导致“小问题演变成大问题”，矛盾范围也从“村镇”扩大到“县市”，甚至省级以上。

回应问题不能“一回了之”，它考验着各级领导干部的政治责任感和历史使命感。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”及时回应群众关切，倾听群众呼声，妥善处理矛盾纠纷，本就是各级党政部门和领导干部的政治责任和基本要求。群众向党政部门和领导干部如实反映问题，也意味着对党和政府的信任和期盼。通过一问一答、一呼一应，各级党政部门如何从千千万万社情民意中找到诉求的核心？如何让回应更有力，更能直击民众的心坎？如何看待并借助民众的智慧？也将极大考验执政态度、执政方法，并影响执政效果。

回应问题不能“一回了之”，它体现着领导干部的民生情怀和家国担当。人民群众反映的问题，绝大多数是民生问题。民生无小事。古今中外，民生问题都直接影响着国家的繁荣和政权的稳固。很多在全局中看似阶段性、区域性，甚至个案的“小事”，对于很多普通家庭可能就是天大的事。夏天饮水困难、买了房迟迟不能办证、因城市改造带来的交通拥堵……面对群众的意见或抱怨，哪怕一件看似微不足道的小事，也需要站在群众的角度认真关注、用心解决，绝不能敷衍了事。从近年来发生的很多重大舆情事件来看，绝大多数都是从“家长里短”的小事引发而来。

回应问题关键在于是否能从根本上解决问题。人民群众反映的问题，归根结底还是发展问题。回应群众关切，要善于化被动为主动，举一反三，从根本上解决问题，并将其作为汇集民意、分析民意、推动决策的重要基础，不断助力经济社会高质量发展，不断提升人民群众满意度，凝聚起全社会为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗的强大力量。

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