邻水县公安局提升窗口服务水平

本报讯 今年以来，邻水县公安局努力践行惠民利民便民措施，全力打造“亲民型、便民型、利民型”公安窗口。

针对服务窗口“便民利民、实用高效”的客观要求，该局对全县公安机关服务窗口基础设施进行了规范建设；严格执行窗口民警着装规范、言行举止文明等硬性要求，做到来有迎声、问有答声、走有送声，努力实现“态度好、业务好、效率好、形象好、口碑好”；规范设置标志标牌，合理划分等候区、工作区，将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行全面公示，使群众明白，请群众监督，让群众满意。

针对邻水人多、地广、路远等实际，该局坚持做到“一次告知，二次办结”，对需要告知的，窗口民警出具《告知条》一次性书面告知，缩短办结时限，切实做到便民；坚持“一站式服务”，将户籍、印章管理、出入境等行政审批事项按“一站式受理、一条龙服务”模式，让群众可以一次排队，分类办理不同的业务；坚持“加急式办理”，便民审批，特事特办、急事急办、常事快办、延时加办、上门送办、预约必办，主动作为，积极协调，力争为群众办实事，让群众得实惠。

针对全县外出务工人员多、群众出行难、事多钱少等实际困难，该局主动探索利民新方法，最大限度地服务群众。充分利用社区警务资源，对行动不便、工作繁忙、出行困难的群众开通“人情”通道，实行“代办”服务，开展送证上门、上门办证、赶集式服务，把服务送到群众家门口。在公安窗口推行“上班提前五分钟、下班延迟五分钟、多宣传解释五分钟”的“五分钟工作法”，缩短群众等候时间，避免群众重复跑路，让群众感受到温馨、贴心的服务。

（冯练）

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