“邻家小妹”如何才能走得远走得好

“把宝宝慢慢放进水里，一只手托住其脖子和后背，动作一定要轻柔，同时一边和宝宝说话，让婴儿被安全感包围……”4月30日午后，在邻水县家政服务品牌“邻家小妹”运营的邻水县帮家乐家政服务有限公司的一间教室里，10多名30多岁的女性正在进行育婴实践练习，她们手里都拿着塑胶娃娃，一边小心翼翼地为其洗澡穿衣，一边在老师的指导下不断调整着姿势手法……，“邻家小妹”如何才能走得远走得好。

去年底，邻水县创建了“邻家小妹”家政服务品牌，致力于向全国市场提供标准化、规范化、专业化品质家政管家、月嫂、育儿嫂、保洁、养老护理等优质服务。4个多月过去，“邻家小妹”家政服务品牌打造得如何？□黄辉 本报记者 何浩源

现状

立足本地 拓展成渝市场

教室里，25岁的覃红正专心地听课。她以前在东莞务工，今年春节刚到东莞上班不久，母亲摔伤了需要回来照顾，朋友介绍她到“邻家小妹”做家政试试，“如果觉得不错就不用出去务工了。”

经过培训和体检后，覃红成了“邻家小妹”一名专职家政人员。覃红说，客户可以通过“邻家小妹家政服务”微信公众号下单，然后公司再把单分派给员工，效率非常高。“我们可以自己选择做保洁、月嫂或者保姆，每个月可以拿到3000多元，比在东莞工厂少不了多少。”目前，“邻家小妹”里像覃红这样的员工有近300人。

邻水县帮家乐家政服务有限公司副总经理廖勇说，之前邻水有十几家家政服务公司，但是管理松散，服务质量得不到保障。“还有的保姆在合同期内就擅自离开，给客户带来了很大麻烦。”

而“邻家小妹”除了比较完善的准入机制外，还会对从业者进行追踪考核，对其工作情况进行调查并入档。“如果长期考核不合格，或出现合同期内擅自离开的情况，将被开除。”

依靠一整套机制和当地政府扶持，“邻家小妹”迅速占领了邻水市场。廖勇说，目前邻水绝大多数的家政业务都是“邻家小妹”在做，并且公司开始向成渝两地拓展业务，已向重庆输出了23人，成都5人。

问题

年龄偏大 从业者素质不高

“邻家小妹”走向成渝后，也出现了一些问题。输出到重庆的人员中，有7人不久又回到了邻水，正在参训的周晓梅就是其中之一。

36岁的周晓梅已经做了7年保姆，去年“邻家小妹”家政服务品牌创立后她就加入进来，4月被派往重庆。“虽然去之前也经过了培训，但是去了才知道，大城市要求有多高。”周晓梅记得，她上班第一天没有将客户的化妆品分类摆放，让对方很不满意。“以前以为放整齐就可以了。”

虽然已是“老保姆”，但一有机会周晓梅就会过来参训。“干得越久才越晓得自己不专业，等水平高了再去重庆，毕竟那边工资高些。”

廖勇说，由于公司初创，培训场地规模和培训都有差距，导致部分从业人员业务水平不能满足大城市的需求。“比如打扫卫生、做饭等方面。”

此外，“邻家小妹”还存在从业人员年龄较大的问题。“家政最佳从业年龄应该是25至40岁，但是‘邻家小妹’大多数从业人员年龄在35至50岁。”廖勇说，由于年龄较大，缺乏必要的医学、营养学、护理知识，适应大城市中高端客户有一定困难。

对策

提高待遇 提高培训水平

要想让“邻家小妹”走向全国，就必须正视上述问题。廖勇认为，现在发现问题不是坏事，如果以后业务开展到了北京、上海等一线城市，他们的标准更高，问题会更多。

廖勇说，以后公司要扩大培训场地，要向重庆高质量的家政公司学习，从他们那里邀请老师过来授课，按照大城市的标准培训邻水的家政从业人员。必要时还可以和重庆或广安的职业技术学校合作，更加专业化地培养家政从业人员，并且尽量提高工资待遇，吸引更多年轻人加入进来。

邻水县商务局相关负责人也说，邻水是百万人口大县，劳动力资源丰富，由于观念和家庭因素，年轻人更喜欢去外地务工。邻水县商务局将开展一系列活动转变群众观念，让年轻人加入家政行业。“在尽到监管职责的同时，为企业服好务，助力‘邻家小妹’走向全国。”

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