广安保险业开展车险理赔服务质量测评活动

本报讯（蒲耀全 记者 杨雪）为促进广安车险理赔服务质量，切实解决车险理赔难问题，根据年初工作安排，日前，广安市保险行业协会历时2天时间，组织10家财险公司对行业车险理赔服务质量进行了综合测评。

据悉，这次车险服务质量综合测评一共有10家财险公司参与，所有参与测评人员的手机全部集中在秘书处统一保管，现场测评完后才将手机归还给各公司的测评人员，确保测评结果的真实性、公正性、公平性和客观性。

同时，本次车险理赔服务质量综合测评，无论是8月11日的现场测评还是8月12日的业务系统测评，都是严格按照年初测评方案及评分标准执行。整个测评按照5个方面进行：一是报案电话侯时时间，总分15分。二是电话礼仪，总分15分。三是到达事故现场时效，总分20分。四是查勘现场服务规定，总分20分。五是理赔时效，总分30分。

通过这次测评的情况来看，一是广安全行业的车险理赔服务质量是好的。在电话报案上一打就通，在接待客户的语言上、态度上都比较好，询问内容比较全面，在查勘调度上比较及时，查勘人员接到查勘调度后，能够主动及时与客户联系，主动告诉查勘人员的情况，主动约定并按时到达事故现场查勘，特别是在到达事故现场的时间上，没有一家公司的查勘人员超时，都是在最快的规定时间内达到事故现场，说明行业的服务理念、服务意识明显增强，服务举措落在实处。二是行业形象明显提升。从现场测评的情况看，各家公司的查勘车辆标志明显，大部分查勘人员衣着整洁、工作胸牌标志醒目、查勘工具先进、查勘资料准备齐全，主动出示理赔指南和索赔须知，服务态度都很好，行业的形象明显提升。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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