传统行业主动改善消费体验才能在未来抢占先机

□冯星杰

近日，与朋友聊天时，朋友向笔者抱怨说，近来他在一些药房买药需要找零钱时，药房都以没有零钱为由，给了两个创可贴。巧合的是，笔者近段时间也多次到一些药房买药，每次都有同样的遭遇。按几率来说，这些药房每次都没有零钱的可能性不太大，看来我们是体验了医药零售行业的潜规则。

想来也可以理解，一般市民不会经常去买药，就算察觉之后不高兴，几毛零钱大概也没有谁会去较真，下次该买还得买。而市场占有率较高的连锁药房却可以积少成多，得到正常利润之外的一笔收入。笔者认为，看似稳稳当当的这笔额外收入，正是传统行业在这个互联网时代所面临的风险。

近年来，互联网所带来的创新正颠覆着很多行业，传媒、零售、批发曾面对的新兴业态摧枯拉朽之攻势，让人历历在目。如今，从金融到家电，从旅游到教育，从制造到服务，每一个行业都在被互联网创新所改变，向多元化经营、专业化服务转变的医药零售行业也在其中。而创新者的核心武器便是用户体验，因为，这正是墨守成规的传统行业短板所在。面临这样的武器，传统行业的防御体系就如二战欧洲的马其诺防线一样脆弱。如此，从前，苹果公司才能在数码行业横扫六合，带给世界新的智能时代。

广安不是经济发达地区，所以传统行业面临的这样全局性的变数看起来不那么近，但这样的改变显然是可以预见，并将即将发生的。笔者想要提醒的是，行业的新兴业态带来的创新性洗牌，对于消费者显然是喜闻乐见的美事。但对于当前在某个行业占据主导地位的商家来说，可能就会是灾难了。让人革命，不如自我革命。各个行业的领头羊们不要妄想可以始终能在一个店大欺客、垄断经营的环境里，过着舒适的日子，何不抓住可能稍纵即逝的时机，发挥行业标杆的风范，趁身居非一二线城市的时间差，自查自纠不足之处，创新经营模式和管理方式，主动改善消费体验，才能在未来抢占先机。

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