8月受理来电6300余件环比上升19.7%

本报讯（记者 胡苗）9月6日，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，8月，该热线受理中心共接入群众有效来电6357件，环比上升19.7%，截至8月31日，共办结6181件，办结率与上月相比上升1.8个百分点，达到97.2%。

从群众来电反映诉求来看，咨询类占总数的74%，投诉及求助类占比均在10%以上，其次是举报及建议类诉求，有关突发事件的有2件。从来电所属类别来看，城乡建设、农业农村、环境保护、纪检监察及民政五大类是群众普遍关注和反映强烈的方面，占来电量的68.8%。此外，适逢学校开学，上月群众关于教育资源方面的问题反映激增。

为进一步提升服务质量，该热线受理中心协调各职能部门根据职责梳理常见政策咨询问题及新政策解读的标准解答答案，扩充了“12345”政府服务热线系统平台知识库，以便话务工作人员及时准确应答群众诉求。因市级部门权力下放，上月市级部门还不断加强与区市县的业务对接，联动处理群众合理诉求。

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