践行“两学一做”优化便民服务

□朱质国 谭军文 姚小刚 广安区记者站 张国盛

自“两学一做”学习教育开展以来，区政务服务中心、乡镇便民服务中心等窗口单位以服务群众为立足点，积极转变工作作风，提高工作效能，促进服务水平和群众满意度提升，切实解决“门难进，脸难看，事难办”的问题，真正让群众得实惠。

坚持理论武装，筑牢宗旨意识

前不久，区政务服务中心组织窗口行业党员听取全国模范人民调解员郭太平及广安市最美消防员王东的感人事迹，让全体党员深受教育。“榜样的力量是无穷的，我们要对照先进人物查找不足，在学习教育实践中转变作风，树立公仆形象，全心全意为人民服务！”区国土资源服务窗口工作人员胡海波在自己的学习笔记中写下这样一段心得体会。

记者获悉，该区政务服务中心分类制定“两学一做”学习教育及党建工作履职承诺书，与每名窗口党员签订承诺书，规范落实“三会一课”等基层组织生活制度，坚持每周星期五下午作为固定党日，组织开展党建活动，促进组织生活常态化。

该中心扎实开展“两个重温”主题党日活动、专题学习研讨、党章知识竞赛等“规定动作”；向窗口党员印发“两学一做”学习教育知识手册60余份；通过QQ工作群、微信等网络平台向窗口党员定期推送党章党规、系列讲话等学习教育内容30余次。开展“双向”讲党课，各窗口单位党员领导带头讲党课6次，邀请优秀党务工作者、先进模范讲党课2次。

亮身份树形象，提供贴心服务

10月19日上午，在彭家乡便民服务中心民政服务窗口，醒目地放置着“共产党员示范岗”的公示牌，工作人员蒋仁军胸前佩戴的党徽熠熠闪光。前来办理婚姻证明的彭兴村村民滕飞说明来意并提供相关资料后，蒋仁军不到5分钟时间就为其办好了证明材料。“工作人员态度热情，办事效率非常高！”滕飞满意地说道。

在“两学一做”学习教育中，区政务服务中心及各乡镇便民服务中心广泛开展“党徽戴起来，身份亮出来，形象树起来”主题活动，引导党员干部亮出光荣身份，用共产党员的标准严格要求自己，积极践行履职承诺，为群众办理好各项事务。

该区在便民服务窗口设立“共产党员示范岗”“共产党员示范服务窗口”，引导党员干部加强自身修养，立足本职岗位，把党员的先锋模范作用体现到工作中，真正为群众提供贴心服务。深入开展“争做‘两学一做\’表率、争当优质服务先锋”行动，进一步加强干群关系，提升窗口服务群众水平。各服务窗口公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员职责、党员形象摆在窗口、亮在一线，自觉接受群众监督，方便群众对服务质量进行评价，并认真倾听服务对象意见、建议，不断改进、提高服务质量，使群众满意度进一步提升。今年以来，该区服务窗口涌现出各类优秀示范党员280余人。

探索创新服务，形成常态长效

“以前一个审批，要跑好几个单位，最快都要10来天才能办下来，现在到政务大厅，半个小时不到就办完了。”10月21日，在区政务服务中心办理好证件的市民伍华说道。

为拉近政府与群众的距离，区政务服务中心建立市场准入并联审批机制，广泛开展特色服务。该区工商、质监、国税、地税和公安等职能部门协商，将市场准入项目纳入并联审批范畴，建立起“一窗受理、抄告机关、同步审查、联合办证”的审批运行机制，打造方便快捷的审批通道。

该区还积极探索“互联网+”服务，提高政务服务水平。开通网上政务服务大厅、公众微信号和官方微博，内容包括政务公告、办事指南、网上申请、网上咨询、网上投诉等。群众可以通过网上政务大厅申请办理事项，查看办事指南，了解相关办理程序及所需资料。同时，利用微信、微博等新媒体宣传公共服务、政策法规，进一步推进政务信息公开，强化公共服务功能，落实专人与群众互动，及时回复群众关心、关注、关切的热点和难点问题，让群众少跑路，真正使群众顺心办事、方便办事。今年以来，区政务服务中心已开展网上办理服务320件。

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