9月办结来电6081件 办结率97.9%

本报讯（记者 胡苗）10月18日，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，9月，该中心共接到群众有效来电6210件，截至9月30日，共办结6081件，办结率与上月相比上升0.7个百分点，达到97.9%。

从群众来电反映诉求来看，咨询类4513件，占总量的72.7%，投诉及求助类占比均在10%以上，其次是举报及建议类诉求。从来电所属类别来看，城乡建设、农村农业、环境保护、民政及政法五大类是群众普遍关注和反映强烈的方面，占来电量的68%。噪音扰民问题仍是群众反映热点，环境污染问题反映仍居高不下。此外，群众反映公交车不按规定路线行驶、拒载，出租车对市外旅客存在态度恶劣、乱收费等投诉增多，违章搭建问题反映激增。

近日，第三方监测机构公布了今年上半年全国31个省（市）的332条“12345”热线的服务质量排名，广安市“12345”政府服务热线在全国能够接通的231条地级市“12345”热线中排名第86位，在全省14个地级市中排名第8位。

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