建设诚信社会减少保险消费投诉

近日，笔者从市保险行业协会获悉，保险消费投诉问题主要发生在保险销售和理赔两个环节上，究其原因是缺失诚信所至。

今年1月至月，广安市保险行业协会受理保险消费投诉共件，处理率%，满意度达到%以上。这些投诉，全部记录在协会的《处理台账簿》上，并一一作了剖析，归结为三大类型：误导件，占总投诉的.3%；理赔件，占总投诉的.4%；其他件，占总投诉的.3%。各种类型的投诉，都反映出一个共同的问题，那就是缺失诚信。

在保险销售层面上，有个别保险销售代理人缺乏诚信观念，夸大保险产品的红利与保障，有误导消费之嫌。在理赔层面上，有惜赔、少赔个案，酿成理赔纠纷。

综上所诉，在加快发展现代保险服务业的今天，虽然存在着误导和理赔纠纷的现象，但践行诚信这一社会主义核心价值观依然是主流，要让诚信成为保险消费投诉的“克星”。   （金风）

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