擦亮服务“窗口” 让城市文明“内外”兼修

□本报记者 刘莉华

“不求人、不耽搁，现在办事真方便。”1月日，在市政务服务中心办理了房产过户手续，不到一个星期就拿到房产证的蒋胜利对广安市窗口单位的高效服务竖起了大拇指。

窗口单位是一个城市的“脸面”，窗口的服务水平能够展现一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。在建设全国文明城市过程中，广安市不断提升窗口单位服务水平，擦亮城市的每一扇“窗口”，时时处处向市民传递着融融暖意，城市文明水平不断提升。

办税大厅：热心服务见真情

1月日中午，记者在市政务服务中心一楼办税大厅看到，这里的办公环境整洁美观，服务窗口一字排开，工作人员统一穿着蓝色制服。在咨询辅导区、办税服务区、等候休息区、班子领导值班区，前来办理业务的市民都能享受到工作人员的引领式服务。

据相关工作人员介绍，为建设文明窗口，办税大厅每天都有值班领导，轮流在大厅指导市民办理各项业务，同时现场为市民解决一些疑难问题。

在这里，记者看到，市民咨询有关涉税事项，工作人员耐心细致地解答；市民办完事忘拿走随身物品，工作人员温馨提醒：“您的东西，请拿好。”……一张张笑脸、一声声问候，都蕴含着真诚，彰显出窗口单位的文明风采。

在这里，记者还看到，建设全国文明城市宣传海报张贴在醒目位置，LED显示屏上滚动播放着文明标语。导税咨询台前，工作人员向市民发放建设文明城市宣传页，倡议他们从自身做起，从点滴做起，争做更加文明有礼的广安人。

银行营业厅：贴心服务暖人心

1月日上午，记者走进城南建安南路一家银行营业厅。

“您好，请问您要办理什么业务，我帮您拿号。”一见有市民进入银行营业厅，大堂主管就热情地迎上前来询问。记者注意到，营业厅的服务台上，汇款单、转账单等各种单据分类摆放，一名工作人员正在帮助一位老奶奶填写转账单。前来取钱的李奶奶告诉记者：“我年纪大了，眼睛看不太清楚，也不会使用银联卡，每次取钱时，这里的工作人员都会把我领到ATM机前帮我取钱。之后，他们还会领我到验钞机前数一遍。这里的人态度都好得很，我每次取钱都感觉很舒心。”

上午时许，正是银行服务高峰期。记者看到，所有窗口全部对外营业，整个大厅约有余位市民，他们有的在窗口前办理业务，有的坐在距离窗口两米开外的干净整洁的座椅上等待办理业务。而在ATM机旁，“一米线规则”也成为一种无形习惯。记者看到，ATM机周围显眼处，均贴有温馨提示、取款流程以及收费标准，一目了然。每台ATM机均设有“一米线”，虽然排队市民不少，但大家都自觉站在“一米线”外等待，给别人一个安全的私人空间。

医院：文明服务惠民生

1月日上午，记者走进市人民医院门诊大厅，看到这里环境整洁，导医标识清晰，医务人员文明用语，导诊员热情服务，所有的一切都给前来就医的患者及家属留下了深刻印象。

“您需要什么帮助？”岁的张大爷来到市人民医院门诊大厅就医，不知道就医流程，导诊员看见后主动上前询问情况，并为其提供就医帮助。在门诊大厅的宣传栏里，张贴着就医指南、科室分布、专家介绍等医疗服务信息。在该院住院病区，醒目位置张贴着收费项目、收费价格、优质护理服务项目等内容，使患者及其家属“明白就医、方便就医”。

“您好，医院不能抽烟，谢谢您的合作！”在市人民医院，当患者、患者家属或前来探望病人的市民点燃香烟，文明劝导员的提醒便会随之而来。如今，市人民医院的墙上随处可见“禁止吸烟”的宣传标语及禁烟标识，市民随时都能享受到舒适的就医环境。

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