把群众合理诉求当作自家事来办带着情怀带着温度为群众解决问题

本报讯（记者 张飞 蒋师帅）一张椅子请坐，一杯热茶暖心。10月26日上午，市委书记李建勤来到市群众来访接待中心，现场接待群众来访，面对面倾听来访群众呼声，协调解决群众合理诉求。

在市群众来访接待中心，李建勤与来访群众一一握手，热情地将他们迎进信访接待室。李建勤平易近人的态度一下子拉近了彼此间的距离，大家话匣子打开了。来自广安城南和木怡家小区的业主代表曾如玉、唐力琼等向书记反映，自家小区房产证从2009年至今未得到办理。李建勤耐心听取来访群众的倾诉，仔细翻阅信访材料，认真做好记录，不时询问有关问题，并要求在座市级相关部门结合政策逐一进行细致答复。

“你们的诉求是客观的，也是合理的，问题出在管理上、制度上和执行制度的人身上。请大家放心，市委市政府态度很明确，必须维护好老百姓的切身利益。”在听取来访群众的诉求后，李建勤叮嘱相关部门，既然群众反映了问题，我们就要解决问题。一定要带着情怀、带着温度做好信访工作，把群众的合理诉求当作自己家的事情来办。要对全市类似的问题进行大排查，针对问题做减法，按照先易后难的原则，问题能解决的先解决，比较难解决的逐步解决。

接访中，李建勤对做好信访工作提出了具体要求。他强调，相关部门要依法依规、实事求是处理群众诉求，带着感情和责任，扎扎实实做好信访工作。要切实将群众的切身利益、合理诉求放在心上，既解决个案问题，又深入研究全市普遍性问题。要协调配合，提升工作效率，把信访问题解决到位。要举一反三，建立健全解决问题的长效机制，最大限度减少问题存量，坚决遏制问题增量，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

接访前，李建勤还走访调研了全市信访工作，看望慰问信访工作人员，详细了解信访工作情况。要求进一步加强接访案件的跟踪督办，依法依规解决群众的合理诉求和实际困难。要做好信访件的分类处理，坚持问题导向，强化责任落实，推动群众反映问题及时有效解决。

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