多举措提升保险服务质量

今年以来，广安市保险行业协会为切实保护保险消费者合法权益，建立了保险消费者投诉处理机制，制定了《广安市保险行业信访投诉处理考核办法》，协会公众网站公布了各家保险机构的保险消费投诉处理热线电话，行业协会组建了人民调解员工作队伍，建立了人民调解员人才数据库；各保险机构落实了保险消费投诉处理专门机构和人民调解员，公司总经理为信访投诉处理第一责任人，建立了协会秘书长及各公司总经理接待制度，每月对信访投诉群众至少进行1次接待处理。

今年1至12月，协会两次对全市保险纠纷人民调解员进行了培训，人民调解员的思想素养和调解业务水平得以提升，调解质量和成功率明显好转，积累了一些人民调解成功经验。受四川保监局委托，还成功为外地保险机构中英人寿保险销售误导退保案件进行了有效调解。全年协会共受理保险诉讼调解案件5件，成功调解4件。处理其他保险纠纷投诉81件，其中四川保监局交办33件，尽力将保险纠纷诉讼案件转为调解案件，努力化解保险矛盾纠纷，为保险纠纷当事人提供便捷、高效、低成本的纠纷解决途径，做到每件都热情接待，认真调解处理，件件有登记、件件有回访，较好发挥了诉调对接和人民调解的作用，提升了保险服务质量。

（蒲耀全 王安安）

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