小区物业撤场，公共服务瘫痪，社区积极协调，催生小区居民自治 换了“管家”的小区和谐了

□广安区记者站 廖小兵 本报记者 刘莉华

“现在小区是业主当家，大家自然乐意缴费。”4月6日，家住广安区万盛街道办事处安龙社区安得·格莱美小区的退休教师王泽龙来到业主委员会主任王贵云的办公处，缴纳了全年物管费。至此，安得·格莱美小区2019年物管费收缴率达到100%。

可就在2014年前，这个小区因物管费收缴率不到30%，原物业公司宣布撤场，小区几乎失管。

在经历过矛盾的阵痛后，该小区不断反思、改变，在社区的协调下，小区成功推行业主自治管理模式，探索建立公开透明的小区财务监管制度。自此，小区迎来了新面貌，小区自治管理缴费率提高，邻里关系和谐融洽，居民居住得也更舒心。

小区换“管家” 面貌大变样

为了改善居民的生活环境，安龙社区党支部书记邓雪峰绞尽了脑汁。安得·格莱美小区住户不多，能否尝试小区自治？经过多方考量后，邓雪峰开始联系楼长、热心居民，挨家挨户做工作。

“周末、晚上，社区工作人员都利用自己的休息时间走家入户。”邓雪峰说，那一个多月，电梯停运，他们都是爬楼梯，真的很不容易。

后来，在社区工作人员的指导下，居民选举产生了业主委员会，小区7名热心居民成功入选，王贵云当选为业主委员会主任。

业主委员会成立后，先是聘请保安，24小时值班；又请来保洁员，每天打扫院落，小区卫生有了极大改观。电梯楼居民每户每月缴纳50元，矮层居民每户每月仅缴纳15元，比之前交给物业公司的费用少了很多。因收费较低，几位成员便不要报酬，义务为大家服务。平时能省就省，小区环境改造时，他们更是找来工具自己干。

小区有一个活动院坝，最近刚刚改造好。里面不仅配备了休闲小花园，还安装了充电桩。王贵云说，为给小区居民一个好的休闲环境，业主委员会成员每周都会与小区志愿者一起打扫小花园，环境干净漂亮，大家都愿意去坐坐。

齐心自治

和谐家园更幸福

“截至2018年，小区自治管理费用节余80098元。2019年，小区每户缴纳费用减半。”在2019年的小区业主大会上，王贵云按照惯例向所有业主公布了收支明细，并决定减少小区居民缴纳的小区自治管理费用。

王贵云告诉记者，业主们缴纳的小区自治管理费用如何管理、支出，他们有一套自己的流程。小区自治管理费用收缴完成后，统一存在一张银行卡里，银行卡的户头是业主委员会主任的，银行卡保存在副主任那里，每笔支出业主委员会所有成员共同参与。小区的账目每月公示一次，完全做到财务公开。

2019年，尽管管理费用减少了一半，但小区的管理水平却没有下降。在王贵云的笔记本上，翔实记录着小区的管理动态以及下一步计划，多年积累下的厚厚笔记，诉说着他们走过的自治路。

去年，业主委员会又组建了5人小组的应急小分队，队员们24小时开机，遇到突发情况，只要一个电话，他们就会第一时间赶到现场。

“小区管理好了，居民们的心近了、齐了。”王贵云说，在小区热心人士的带动下，小区居民积极参加公益活动，邻里聚在一起的时间多了，原有的小矛盾、小摩擦慢慢消除了，小区越来越和谐……

当记者问起小区自治成功经验时，王贵云笑笑说，“小区是我家，爱护靠大家。”

矛盾升级 小区物业悄悄撤场

安得·格莱美小区修建于2009年，共有居民174户。

说起2014年以前安得·格莱美小区的物业管理，很多业主都有一肚子的话要说。4月6日，记者在该小区采访时，偶遇小区居民余小红。说到之前的物业公司，余小红仍很生气。

余小红告诉记者，当时小区物业的收费标准是每月每平方米0.8元，但业主应该享受的各种物业服务基本上没有：保洁员、保安形同虚设，经常连续几天见不到人；停水停电也是时常发生，最长的一次曾停过十几天水；小区路灯常年不亮；停车问题更是矛盾突出，业主的轮胎经常无缘无故被放气。

“高层小区最重要的是什么？当然是电梯！可安得·格莱美小区的电梯经常停运，30层的高楼得一个台阶一个台阶往上爬，换谁谁能受得了？”余小红说，小区每年的物管费都是办的代扣，到期就会划到物业公司账户上，可是这钱交得实在窝心，她甚至想过搬离小区。

余小红的说法在其他业主那里也得到了证实。因为业主和物业公司的冲突，辖区派出所曾一天接到过十几起报警电话。

2013年底，安得·格莱美小区住户与物业公司的矛盾更加激化。“当年，小区有34户住户公开表示，不愿缴纳物管费。”王贵云告诉记者，见此情景，物管公司就悄悄撤走了。物管公司撤走以后的一个多月时间，小区一度陷入失管状态。

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