工行广安分行“三抓”提升网点服务水平

今年以来，工行广安分行紧紧围绕总行、省分行服务工作要求，改变工作思路，创新工作方法，多点发力，狠抓网点服务管理，力促网点服务水平提升，以提高客户满意度，树立良好对外服务形象。

抓服务环境管理。该行以中银协和系统内星级网点创建为契机，持续对全辖网点便民设施、“一米线”等各类提示标识进行统一制作安装、维护，对网点各类上墙制度、宣传广告、客户意见簿等常用工作日志及时更新完善。要求各网点按照服务规范要求对网点物品进行摆放和管理，确保网点内环境整洁、标识醒目明亮、服务设施完善、营销宣传有序，为客户营造温馨舒适的服务氛围。

抓机具使用管理。该行要求各网点做好每日营业前、中、后机具巡查和记录，第一时间排除自助机故障，确保网点所有机具在营业时间正常发挥功效。认真做好每个网点的动线调整，坚持“先机具后柜台”原则，通过对网点内各种机具进行有效组合，实现网点机具和功能分区的合理布局，引导客户更好地养成自助办理业务习惯，最大限度提升网点服务效率。

抓网点人员管理。该行对各网点的服务工作检查和考核坚持高标准严要求，及时发现整改问题。坚持定期开展服务考核，对于排名靠后的网点和员工告知到位，并做好跟踪监测和帮扶指导。建立专门服务工作群，鼓励网点间相互学习，互通有无，使全辖网点共同进步。积极引导网点组织员工学习服务规章制度和规范，确保网点服务工作规范化、标准化和常态化。（龚航）

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