工行广安洪州大道支行：多措并举全力提升服务水平

今年以来，工行广安洪州大道支行多措并举，通过积极开展服务创先争优、规范服务行为、提高服务效率等方式，全面提升网点服务水平，树立了良好的服务形象。

该行坚持利用每天的晨会总结分析上一个工作日中存在的问题，重点剖析容易出现服务不满的关键点和环节，开展及时讨论，寻求改进措施和解决方案，有效避免类似问题重复发生。要求员工上班前，必须准备就绪，以最佳的状态迎接客户，树立良好的职业形象。

为进一步细化服务工作和提升客户服务体验，该行梳理和优化了分层服务模式，优质客户办理业务时，由大堂经理或客户经理陪同、引导直至业务办理完毕，使客户满意而归；重点客户办理业务时，由网点主任或客户经理接待，并采取主动上门服务的方式，做好急事快办、难事特办、协助理财等服务；普通客户办理业务时，尽最大努力减少客户等候时间和提高客户满意度。坚持为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务，有效提升客户的认同感、忠诚度，壮大网点优质客户群体。

同时，该行相关负责人和现场管理人员每月不定期对网点进行服务工作检查，对营业网点通过调看录像、测试机具、随访客户、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。全体员工认真学习其它网点优质服务工作的做法和经验，对照分析，对自身不规范的地方及时进行改进。坚持服务投诉问题不回避、不姑息，对当事人采取以思想教育为主、处罚为辅的措施，使其及时规范服务行为和养成良好的服务习惯，为网点整体服务水平的提升提供保障。（龚航）

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