用“好差评”推动“好服务”

本报讯 （记者 尹姮）近日，市人民政府办公室印发《广安市政务服务“好差评”工作实施方案》。通过健全服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制，倒逼政务服务部门不断改进工作，大力提升全市政务服务效能，切实增强企业和群众获得感。

《方案》指出，要建立以企业群众办事服务评价为主，调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度。将各地各部门实施的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力和公共服务事项的办理情况以及广安市“12345”政务服务热线受理转办区市县（园区）、市级部门的群众来电办理情况纳入政务服务“好差评”。

评价人可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。其中，线上评价渠道为四川政务服务网/APP、微信小程序、支付宝、二维码等，线下评价渠道为各地实体政务服务大厅、自助办理终端、“12345”政务服务热线等。各地要组织开展实地暗访督查，对存在的问题逐项推进解决。市县两级每年要在政府门户网站等媒体开展政务服务满意度调查，并做好调查结果运用。

《方案》明确了评价指标和等级。重点考评线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性，线下办事服务效率、服务水平、服务态度以及各地各有关部门（单位）推动工作落实情况。评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。

《方案》还对“好差评”评价机制的建设目标提出要求：到2020年12月底，全面建立标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，政务服务水平明显提升。

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