兰先军：“为更多客人提供更好服务！”

兰先军在工作中。

□本报记者 刘莉华 文/图

“感谢您对我们工作的肯定，您的满意就是我们最大的动力。”“感谢您指出我们的不足，我们会及时改正。”……1月21日，刚到广安岷山世纪大饭店办公室，兰先军就开始了忙碌的工作，不仅及时回复网上的评价，还快速处理着当前的酒店预定事宜。

作为一名酒店服务人员，兰先军在酒店一待就是15年，凭借着对这份工作的热情，他任劳任怨、勤勤恳恳，在平凡的岗位上演绎出了不平凡的人生。

“酒店评分高、网上评价好，这跟兰先军的付出和努力分不开。”广安岷山世纪大饭店工作人员说，兰先军坚持学习，十几年如一日，从一名酒店礼宾员成长为销售经理，也成为拥有各项酒店技能的“全能选手”。能有今天的成绩，很不容易。

“不管做什么，都一定要做好！”这是采访时，兰先军说得最多的话。正是这句话，支撑着兰先军不断进取。

2000年，由于家庭窘迫，16岁的兰先军不得已选择外出打工。走出广安区井河镇高桥村，来到重庆市的第一天，兰先军就迷茫了。“没有一技之长，没有文化知识，只能干最平凡的工作。”兰先军说，那时的他一心想学一门手艺，也做过铁皮匠、重庆“棒棒”等工作。经过比较，他最终还是选择了自己喜欢的酒店行业。

“第一次应聘到酒店上班，就是在重庆一酒店做传菜员。”兰先军说，在酒店当传菜员不容易，首先得从打杂做起，什么脏活、累活都得干。尽管很辛苦，但凭着不怕吃苦的精神，兰先军在重庆的酒店行业，逐渐站住了脚，赢得了自己的一席之地。

2003年，因头部一次意外受伤，兰先军回到广安养伤。“伤好后，顾及到家人希望自己留在广安发展的心情，以及自己心中难以割舍的家乡情结，我选择留在广安。”2004年，经过一段时间的培训筛选，兰先军顺利进入广安岷山世纪大饭店。

传菜生、礼宾员、前台、服务员……10多年来，兰先军辗转广安岷山世纪大饭店一线岗位。但无论在哪个岗位，他对工作总是充满热情，精益求精。“酒店行业就是一个服务行业，如果做迎宾就要微笑服务；如果做保洁，就把卫生做干净；如果是一名餐厅服务员，就要把客人服务到位。”现在，兰先军依然会帮忙摆碗筷、端盘子……在酒店的每个角落，几乎都能看到他忙碌的身影。

在酒店行业打拼10余年，兰先军现在干起工作来得心应手，处理各种复杂问题也很有心得。“印象最深的一次是我在大厅巡逻，发现一名醉酒客人。详细检查后，给他喝了葡萄糖，并及时把他送到医院。”兰先军说，由于处置得当，受到客人的高度称赞。

2019年6月，兰先军代表广安岷山世纪大饭店参加了广安市第二届“小平故里工匠杯”竞赛。赛前，他一有空就到餐厅练习比赛项目——摆餐桌，而且把每一处细节做到极致。经过努力，兰先军在比赛中获得餐厅服务项目一等奖，为饭店争了光，为自己赢得了荣誉。

“我是一名平凡的劳动者，也将继续努力，为更多客人提供更好服务。”兰先军表示，他将以自己的实际行动，助推广安旅游业高质量发展。

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