今天，你收快递了吗？

□本报记者 卢琴 康建林 文/图

“数”说快递

一季度，全市快递服务企业业务量累计完成222.95万件，同比增长3.39%。

业务收入累计完成0.48亿元，同比增长12.21%。其中3月，全市快递服务企业业务量完成116.61万件，同比增长36.41%；业务收入完成0.21亿元，同比增长35.03%。

全市共有快递网点506个，快递主要运输干线128条，仓储分拨中心36个，智能快件柜220组。

快递业作为国民经济基础性、公益性、服务性行业，关系国计民生，联系千家万户。今年第一季度，广安市邮政快递业经历了一次大考，经受住了新冠肺炎疫情的强烈冲击，在主要经济指标经历下降后迅速恢复，并呈现逆势增长、稳步回升的态势。

业务量上升 一季度完成222.95万件

5月7日清晨6时30分，快递员殷华便已到达中国邮政速递物流城南揽投部，开始接车、分拣邮件和快递。作为一名从业6年的快递员，在疫情期间也没停过工，他戴着口罩，对顾客开展“无接触配送”。

“一般是送到小区的门卫室，然后打电话通知顾客自己前来领取。”殷华说，有条件的小区，他们还会将快递放到小区里的快递柜，“那样更加安全。”

说起今年一季度的投递工作量，殷华印象深刻。“今年1至2月，受新冠肺炎疫情和春节的双重影响，我们快递业务有所减少，业务员每天派件量只有100余件。”殷华告诉记者，进入3月，广安市快递业全部恢复运营，快递业务量大增，每人日均投递量增长到了200余件。“有时候要忙到晚上八九点才能下班。”

记者在顺丰速运广安分公司分拣仓库里看到，分拣员不断将快递件放在自动化上货传输线上，通过传送带分区域放到不同的货物袋中；另一边的工作人员各司其职，打包、过磅、拉车，井井有条。

顺丰速运相关负责人告诉记者，春节期间公司一直处于正常运营状态，目前，整体寄递业务正趋于平稳。“春节期间正好是疫情管控最严格的时候，那段时间快递时效慢，不过3月已恢复正常。”

据广安市邮政管理局近日发布的《广安市邮政管理局公布2020年一季度邮政行业运行情况》显示，一季度，全市快递服务企业业务量累计完成222.95万件，同比增长3.39%；业务收入累计完成0.48亿元，同比增长12.21%。其中3月，全市快递服务企业业务量完成116.61万件，同比增长36.41%；业务收入完成0.21亿元，同比增长35.03%。

据了解，疫情发生以来，市邮政管理局向社会公开承诺：网点服务不中断，机要通信不中断，揽投服务不中断，在线服务不中断。与此同时，全局干部职工严格落实值班值守制度，并要求企业按照《邮政行业安全信息报告和处理规定》及市邮政管理局相关通知要求，进一步完善应急预案及防范应对措施，做好人力、物资、车辆等疫情防控和应急准备工作，党员干部还主动深入一线开展帮扶，确保群众网购物品能及时收到。

一季度快递业相关数据增长，一方面反映了广安市居民生活水平提高带来的旺盛消费需求；另一方面也反映了电子商务价格便宜、消费便利等特征。同时，也表明经济的新结构、新模式、新动能等一系列新特征正在成熟，并成为推动经济发展的崭新力量。

完善软硬件 提升行业服务质量

在广安市快递业快速发展的同时，快递的服务质量也在不断提升。

市民曾琴是一名网购达人，从2006年开始，她每年收到的快递都达数百件。这么多年的网购经验，她对快递业的服务转变有着最直接的体会。

“前几年，网购的物品或者末端投递不能及时送达，或者在运输路途耽误时间长，或者遭遇‘暴力快递’有所损坏，这些都是经常发生的。”曾琴说，“尤其是前几年没有快递柜，快递送达小区后一般都会通知本人去领取，如果本人不在家，只好放在门卫室，如果没有门卫室，只有自己找亲朋好友去帮忙收取，很不方便。”

末端投递是快递业服务链条的最后一环，也是网购消费者体验最直接、感受最直观的环节。近年来，随着快递业的快速发展，末端投递数量激增。上门投递进门难、投递效率低、超市违规代收、快递业从业人员流动性大、快递三轮车管理不规范等问题导致快递包裹在末端配送服务中面临严峻的挑战。

除了确保速度，快递如何才能收寄更便利，也是快递业提升服务质量的关键环节。

市邮政管理局深刻认识到提升快递服务质量的重要性，积极做好快递服务质量提升工作。该局结合“放心舒心消费城市”创建工作，开展“放心舒心快递网点”创建，围绕末端网点服务规范、价格公示、安全设备、统一标识、上墙制度等16项内容制定标准，对全市首批10个“放心舒心消费”快递示范门店进行了挂牌认定，树立行业标杆，推进行业标准化建设。要求每一名快递员严格遵守投递时限要求，坚持文明礼貌用语，统一着装，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务；对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁，保护用户信息；大力投放快递柜，把客户不方便收取的快递存放于柜中，通过发到客户手机上的取件码开柜取件，极大地方便了客户，保障了快递安全。

截至目前，全市共有快递网点506个，快递主要运输干线128条，仓储分拨中心36个，智能快递柜220组，寄递服务网络进一步健全并高效运行。

快递末端服务的不断完善，让更多消费者享受到快递的便捷服务，树立了行业品牌。

“发货快、运送时间短、配送及时，快件损坏少。”这是市民对现在快递工作的普遍评价。

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