工行广安邻水支行：营业室多举措提升客户体验

为进一步加强网点服务建设，提升客户网点服务体验，工行广安邻水支行营业室利用夕会时间，让网点员工相互交流，各自分析在服务方面存在的长处与不足。同时，该行还通过细化服务标准、提升服务效率、明确岗位分工、提升执行意识等举措，提升客户到店的服务体验，真正实现“您身边的银行，可信赖的银行”。

细化服务标准。要求员工统一工装上岗，仪容仪表干净整洁，接待客户坚持“以客户为中心”，热情文明，做到想客户所想，急客户所急。

提升服务效率。要求员工对每位客户做到“有人迎，有人应，有人送”，并加强柜面与大堂的连接，及时引导客户前往相应区域，减少客户排队等候时间，提升服务效率及客户满意度。

明确岗位分工。网点负责人确定岗位职责，服务工作落实到人，合理安排岗位之间的衔接，及时补位，确保大堂工作人员充足。

提升执行意识。网点把服务工作纳入考核，用制度和处罚机制约束员工，加大对违规行为的检查处罚力度，让服务工作制度化、常态化。

（龚航）

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