工行广安武胜支行多举措提升网点 服务水平

为有效提高支行竞争力，进一步改善客户服务体验，连日来，工行广安武胜支行多举措提升网点服务水平。

该行组织员工通过走访调查单位、企业以及实地调查到网点、自助银行办理业务的客户等方式，采集客户对该行的服务需求，并结合该行实际情况制定专项服务方案，进一步提升服务质量；不定期到建行、农行等进行体验服务，通过对比，取长补短，不断优化服务模式；定期对营业网点工作人员进行规范服务礼仪培训，要求员工按照星级网点服务标准执行，确保客户获得优质、规范、高效的服务。

同时，该行针对不同的服务场所采取不同的考核制度，并对网点负责人、大堂经理、客户经理、客服经理、柜员、离行式自助银行加钞员以及网点外包人员进行不同的细分考核，定期进行奖惩通报，调动员工的积极性。（龚航）

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