人行武胜支行：积极创建现金服务示范区

广安市开展“人民阅卷·广安行动”以来，人行武胜支行按照上级行关于开展现金服务示范区创建活动的要求，认真践行“服务群众、普惠城乡”理念，以现金服务全域化、管理规范化、服务质量最优化、群众满意度最大化为目标，积极创建现金服务示范区，努力增强老百姓现金服务的获得感。

明确“三定”原则，强化组织推动。通过定方案、定目标、定人员，明确目标方向、细化责任分工，切实加强对现金服务示范区创建工作的组织推动力，确保创建工作有序推进；牵头建立示范区创建工作领导小组，制发《中国人民银行武胜县支行关于现金服务示范区创建工作方案》，并联合县金融工作局印发《武胜县创建现金服务示范区的通知》，明确创建内容和要求；加大督导检查和舆情监测力度，积极协调解决金融机构在创建过程中的困难及问题，加大精准建设、高标准建设力度，确保建成让群众满意的现金服务示范区。

搭建四个平台，优化实施路径。搭建现金服务信息平台，通过银行APP、公众号等实现现金服务需求信息在机构与公众之间的顺利传导；搭建满意度评价平台，完整登记客户的投诉、建议（意见）并快速响应，及时跟踪处置；搭建即时评价平台，建立现金业务办理即时评价系统，并完善考核机制和整改措施；搭建学习交流平台，加强业务培训和工作交流，持续规范现金业务办理流程。

构建五项机制，实施惠民举措。建立优化排队取号机制，优先办理小面额及残损人民币兑换业务；建立周边小型商户联系机制，定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务；建立兑换预约机制，现场或网上预约办理小面额人民币兑换业务；建立纸币、硬币自助兑换机制，配置纸币、硬币自助兑换设备和包装设备；建立宣传引导机制，配备专人对示范区工作情况及银行现金服务进行宣传、解释和引导。（周艳丽）

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