吴纪宏认为，法律不保护躺在自己权利上睡觉的人，消费者的合法权益受到侵害时，要拿起法律武器维护自身的正当权益 “希望更多消费者像我一样较真”

□岳池记者站 张凯 本报记者 刘婧

前段时间，四川丘山律师事务所律师吴纪宏过了一个特别的生日。

5月11日早上7时许，吴纪宏开着爱车去广安某4S店做购车时赠送的最后一次保养，却被4S店告知，最后一次保养在10天前过期了，此次保养需他自费。

“两年前我买车时，4S店承诺赠送2年3万公里的免费保养。”吴纪宏说，平日里，他很少开车，2年的时间车辆只行驶了1.5万公里。

与4S店工作人员理论无果，吴纪宏研读合同发现端倪，“合同上写的是‘两年三万公里免费保养合同’，并未写明保养的截止条件和截止日期。”吴纪宏认为，既然没有明确告知消费者最后一次保养的确切时间，应当理解为在购车的两年和三万公里内免费进行保养，但4S店并不买账。

随后，他致电该车辆的销售厂家，同时拨打了“12345”政务服务热线反映情况。当天下午1时许，该4S店的值班经理表示可以进行保养。

如果换成其他消费者，是“算了吧”还是效仿“奔驰女主坐车顶哭诉”维权方式或者采取其他方式维权呢？吴纪宏认为，法律帮助勤勉人，不帮躺在自己权利上睡觉的人，消费者自身合法权益受到侵害时，要拿起法律武器维护自身的正当权益。

他还与记者分享了自己日常成功维权的事例，希望能为读者提个醒，更希望能警醒商家不要见利忘义。

“消费维权意识和消费习惯有关”

吴纪宏对自己第一次成功维权的经历记忆犹新。

几年前的一个晚上，吴纪宏去超市购物。由于只买了狗粮和空气清新剂，他在了解了货架上的标价后心算出了应付价格。可是在结账时，他发现比之前计算的价格多出了10元。

“收银员给出的解释是，空气清新剂摆错位置了。”吴纪宏回忆道，他接过购物小票，发现小票上空气清新剂的价格比货架上的标价要贵10元。吴纪宏便没有购买空气清新剂，谁知回家后，他又发现狗粮过期了。

随后，吴纪宏拿着购物小票到超市退换了狗粮，还引用《消费者权益保护法》等法律条款教育了商家，最后获得商家赠送的一套杯子。“那套杯子虽然不值钱，但是我搬家都带着，那是我第一次消费维权的纪念品。”吴纪宏说。

在此，吴纪宏提醒道，狗粮不属于食品，属于饲料。适用于《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

“其实，消费维权意识和消费习惯有关。”在吴纪宏看来，消费者要养成留存发票等消费证据的好习惯，当合法权益受到侵害时，要积极对待，向市场监管部门寻求帮助，切莫选择放狠话等形式。

“话费多扣10元，商家退300元”

今年4月初，吴纪宏的家人通过手机APP缴电话费时，发现话费被多扣了10元。一般消费者可能不会留意，但他这部手机是为了办理宽带而开通的，平时一般不会使用，突然增加的话费让他的家人感到费解。

“运营商给出的答复是今年3月，我家开通了‘家庭影院’业务，如果不取消将按照每天1元钱的标准持续扣费。”吴纪宏的家人这才想起，一个月前，她接到了自称是某通讯业务运营商的电话，称将赠送体验“家庭影院”的增值服务，观看高清电影只需1元钱，当时她比较忙，为尽快结束电话，便以“好好好”结尾挂断电话。

“客服人员表示可以立即取消该项业务，但产生的费用不予退还。”吴纪宏说，后来，他和运营商授权的经销商多次沟通后，他们答应退还之前产生的费用，并很快到账。

事已至此，相信大多数的消费者挽回了损失也就不会再过多计较了。但吴纪宏认为这并不是一件好事。在发现被扣费后，仅仅只要求经销商退款，如果没有发现呢？还有多少人“被开通”了还没有发现呢？为了给某通讯业务运营商提个醒，吴纪宏决定维权到底。

吴纪宏认为，授权经销商的虚假告知或不完全告知行为，已经涉嫌欺诈，同样适用于《消费者权益保护法》第五十五条。

“客服人员明确表示不能按照我的诉求进行赔付，我就在工信部网站进行了申诉。”吴纪宏说，第二天，该通讯运营商以退款的形式赔偿了吴纪宏的家人“被消费”金额30倍的赔偿。

“希望更多消费者像我一样较真”

“我发现，有很多消费者并没有维权意识。”吴纪宏遗憾地表示，在等待工信部答复间隙，他在微信群中和同时办理过该运营商业务的网友交流，发现还有不少人也被无端扣费，但他们中不少人表示，懒得维权，谁也不差那几元钱。吴纪宏认为，正是这种心态，助长了一些不法商家的气焰。

“当前维权成本高，最大的成本就是时间成本。”吴纪宏表示，这也是很少有消费者请律师代理消费维权案的原因。

“较真的人就是维护社会精准度的人。”吴纪宏打比方说，社会就是一台机器，好似钟表，如果时针今天差一点明天差一点，哪里还有精准度可言。法律不保护躺在自己权利上睡觉的人，如果自己都不保护自己的合法权益，那么法律更不可能强行介入进行保护，“希望更多消费者像我一样较真”。

吴纪宏提醒大家，在日常生活中，要注意保健食品不能标注疗效，必须标注产品成分；消费时，要注意查看商家是否有营业执照，如果没有，可向市场监管部门投诉；单张记名预付卡限额不能超过5000元，单张不记名预付卡限额不能超过1000元，遇到商家“包间最低消费”“拒收现金”等霸王条款，要勇敢说不。

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