宽带总是无故掉网答复：已上门查看处理恢复网络

热线追踪[广西新闻奖名专栏]“大城小事帮你问”

李先生：我是南宁市仙葫大道尾（与彩虹路交界处）的中国移动宽带用户。我与中国移动公司有两年的合约期，现还有一年才到期，结果宽带无故断网，来维修的师傅起初说我的电脑有问题，之后发现并非电脑问题，而是真的断了网。我拨打10086反映，工作人员说网络没有断，可是我这边却无法使用。我提出想解除合同，但中国移动又不同意，钱照样收取。

中国移动答复：李先生的宽带使用问题处理好了。我们维护员收到反映上门查看后，为用户重新输入正确密码后网络恢复。已建议先留意观察使用情况，后续有问题可再致电10086客服，客户接受无异议。

反馈：李先生说宽带故障已经处理好，但是连接的wifi经常出现掉线，不知道什么原因。

南国早报唐梅丽整理

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