提升服务质量＋加强业务水平＋改善服务环境 农行广西区分行营业部为创城“献力”

近期，第五届全国文明城市评选即将迎来收尾阶段，作为连续荣膺三届“全国文明城市”称号的南宁市，此时正奋力向“四连冠”冲刺。作为南宁金融服务的窗口之一，农行广西区分行营业部也以自己的方式为南宁创建文明城市“添砖加瓦”。

提升服务质量

时下，生活节奏越来越快，市民到银行办理业务自然希望在时间上能省则省。为此，积极提升服务质量成了该行重点工作之一。

“我们力争为每一位农行客户提供高效便捷的银行服务。”农行广西区分行营业部相关负责人介绍称，为给客户提供更优质的服务，该行从细节开始打造一流“软实力”，如邀请服务礼仪专家及中银协文明规范服务百佳网点的服务标兵做服务培训等。

“培训过后，我们还会对员工进行服务检验。”该负责人如是说。

提高业务水平

除打造一流“软实力”外，提高员工自身业务水平也是该行提升服务工作之一。

该负责人表示，员工只有真正对业务熟悉，能熟练操作，才能更好地服务广大客户。对此，该行对网点员工制定了“一早一晚”两段式的学习制度，“一早”是上班前的晨会学习，“一晚”是下班后的夕会，学习新的规章制度及业务知识，不断提高自身的业务水平。

此外，员工还要积极参与农行系统内外组织的培训和考试，持证上岗，努力营造勤于学习，乐于学习的氛围。

改善服务环境

为了给客户营造更为舒适的服务环境，该行在网点硬件方面也下了一番功夫。

如自助设备配置上，在整个农行系统升级换代之后，自助设备基本上在每个网点都已经配备齐全，自助存取款机、自助终端、回单打印机、网银体验机、柜式超级柜台等设备一应俱全。而网点内清晰易懂的各类引导图文让客户办理业务更便捷，自助机具、柜台编号、网点平面及区域图示、自助机具使用指南、附近同业网点指引地图等一览无余。

通过这一项项改变，让客户随时可以享受到农行优质的服务。（朱华 曾敬）

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