6月广西旅游服务质量公报发布———出境游购物问题多 旅行社投诉率高

17日，自治区旅游质量监督管理所发布的《2018年6月广西旅游服务质量公报》（以下简称《公报》）显示，全区旅游质监执法机构受理并立案调查46件旅游投诉，出境游购物问题较多，9起购物相关投诉中，7起为出境游购物问题。近三分之一的旅行社投诉中反映导游带去购物存在假冒伪劣、言语威胁等问题。

46件旅游投诉立案调查

《公报》显示，2018年6月，全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉196件，其中旅游投诉58件，受理并立案调查46件(12301平台31件)，比去年同期增加1件，为游客挽回经济损失162271元。

在受理并立案调查的46件旅游投诉中，国内游32件，占69.6%；出境游14件，占30.4%。南宁市15件、柳州市1件、桂林市16件、梧州市2件、北海市5件、玉林市1件、崇左市2件、防城港市3件、贺州市1件，其他各市为零投诉。

旅行社和导游投诉率高

针对旅行社及导游的投诉率居高不下。在受理并立案调查的46件旅游投诉中，投诉旅行社32件，占69.6%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题9件，占旅行社投诉量的28.1%；投诉境外旅游购物问题7件。非旅行社14件，占30.4%。其中投诉景区8件，占非旅行社投诉量的57.1%。

投诉旅行社主要反映旅行社未按照合同约定，降低接待标准问题。近三分之一的旅行社投诉中反映导游带去购物存在假冒伪劣、言语威胁等问题。还有游客反映少数导游不佩戴导游证、热情推销商品、购物讲解甚少等问题。而出境游购物问题较多。9起购物相关投诉中，7起为出境游购物问题，其中越南游6起、柬埔寨游1起。

景区投诉有所下降。投诉主要反映工作人员服务态度差、门票优惠不落实、网络订票取不到票、景区安全措施不到位，以及滑倒、摔伤等安全问题。

暗访组暗查全区旅游市场

今年5月中旬至6月上旬，自治区旅游发展委牵头组织7个暗访组，以普通游客身份随团暗访、实地走访等形式，对全区14个市及旅游特色名县的旅游市场进行了暗访暗查。其中发现旅行社（门市部）存在以不合理低价宣传招徕、强迫或变相强迫消费、超范围经营出境和赴台旅行社业务、虚假宣传等问题；导游存在推销或兜售商品等问题，“一日游”导游为防止游客投诉以各种理由收走游客合同，造成游客投诉维权困难；购物店只接待团队游客，采取封闭包厢、讲师授课、高标价低折扣等方式诱导游客购物消费；部分景区存在卫生状况差、价格未公示、安全警示少、设施损坏严重、高风险项目未审批接待游客等问题。

《公报》数据显示，在6月受理并立案调查的46件旅游投诉中，反映降低服务标准18件，占39.1%；反映导游未尽职责3件，占6.5%；反映景区问题9件，占19.6%；反映购物问题9件，占19.6%；反映其他问题7件，占15.2%。

据《南宁晚报》

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