广西消委会发布消费提示 看好了，“双11”购物四大“坑”您别踩

聚焦“双11”

南国早报记者李俭芹

每年“双11”是消费纠纷的高发期，剁手族少不了要“踩雷入坑”。昨日，广西消委会发布2018年“双11”消费提示，提醒消费者警惕消费陷阱，理性消费。

网上购物需要擦亮眼睛

去年，崇左市黄先生看中了一款某品牌冰箱，他先到实体店仔细了解，等到“双11”，在网上购买了一款外型完全一样的电商专供产品。收货后黄先生称量了冰箱，发现这款产品比实体店的轻了不少。他找业内的朋友拆开来一看，“内涵”差别很大：实体店的冰箱使用的压缩机是该品牌最新技术，价格比网购产品的贵很多。另外，保温层的厚度不同，网购产品一些部件是塑料件，固定螺钉数目也不同……

经营某品牌灯具的龙先生介绍，经常遇到客人在网上购买了灯具后，拿到店内要求“专柜验货”。龙先生通常都拒绝，但有一次，他的朋友也买了网购的灯具来让他看，他对比了其中一个部件——LED芯片，发现自己店内的同款产品是进口件，而网店产品用的是低端芯片，后者容易烧坏、亮度不够、蓝光污染大、光线不够柔和……

商家“套路”让人防不胜防

韩先生是一名网购达人，多年来频繁光顾各种网购平台，每逢“双11”，他都会提前做攻略。但是，身为“老司机”的他也被“套路”了。有一次，他打算在网上买一块“卡槽菜板”给父亲包饺子，于是便登录某知品网上超市。菜板折后99元，标注为“超市推荐”。正准备下单，韩先生的手机没电了。他用父亲的手机登录后大吃一惊，同款产品仅69.3元。“这不是杀熟嘛！”他截图留下了证据。

另外，有多年网购经历的隆女士称，每年“双11”的套路都会推陈出新，这些年来，从简单的优惠，到提价再打折，再到满减，商家的手法不断变换。“自己不擅长计算，花了一大笔钱，其实没省下几毛”，隆女士称，系统会提示你凑单，结果就买了很多自己用不着的东西。

广西消委会相关负责人提醒市民，“双11”期间，电商五花八门的促销广告，很容易让消费者冲动、跟风消费。建议消费者事先列好购物清单，按需购买，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏头脑，警惕价格陷阱。

“双11”也是消费纠纷的高发期。广西消委会相关负责人提醒称，消费者在网购时一定要索取购物凭证。一旦发生消费纠纷，可及时联系购物网店处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台投诉。如纠纷依然不能解决，可以向12315投诉，或通过中消协电商消费维权直通车解决。

广西消委会提醒您

防范网购中四大“坑”

1“预付20抵40”……电商平台流行预付定金，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价。而实际上，在规定时间内，有可能系统无法付款，订单被无故取消，然后定金不予退还。

建议：了解促销活动细则，将其和商家作出的承诺截图留存。

2“双11”前后商品交易量激增，快递服务难免延迟。

建议：消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。

3“你在淘宝购买的产品有问题，我们要退钱给你”……这可能是骗局。

建议：不要轻易相信主动打电话找上门的“淘宝客服”，不要扫描点开所谓“客服”发来的退款二维码和链接，不要随意安装对方提示安装的App，谨防登录钓鱼网站。切勿将个人身份证号、银行卡、淘宝账号、密码、验证码等信息告知对方，以免造成重大经济损失。

4消费者在网购时要使用安全的支付方式。

建议：尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信以下付款方式：直接转账、汇款至私人账户、按付款链接页面或扫二维码付款。

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