72起 强迫诱导游客购物等 上月这些问题遭投诉

本报讯（记者 赵金玲 实习生 雷靖文）昨日，记者从广西文化与旅游厅了解到，12月份，全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉167起，其中旅游投诉72起，受理并立案调查58起，与去年同期相比增加11起，为游客挽回经济损失32万余元。

旅游投诉方面，国内游有36起、出境游有22起。其中，投诉旅行社37起，投诉旅行社安排购物存在问题的有14起，投诉境外旅游购物问题的有10起。

反映及投诉问题集中在哪些？据了解，游客主要反映旅行社存在降低接待标准、擅自增减项目、强迫或诱导游客购物等问题，此外，因购物侵害游客权益的问题较多。去年12月，购物投诉有15起，除1起为游客自行在景区购买小摊贩商品因质量问题投诉外，其他均为旅行社或导游安排购物出现的问题。投诉主要反映行程中擅自增加购物店、购物店伪装成景区、强迫或诱导购物等问题。

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