老人出行不便 中国人寿上门理赔

本报讯（何薷 记者 杨雪）在农村，许多年轻的父母常年在外地务工，孩子交由老人看管。由于儿童时期的孩子大都天性好动，磕碰等意外时有发生。对此，中国人寿保险股份有限公司广西玉林分公司客户服务中心的服务人员刘荣昆看在眼里，记在心里。

一个雨天的午后，有位浑身湿漉漉的老人带着一个小孩走进公司的营业大厅。“我家小孙子前一阵子摔伤了腿，现在已经好些了。村里邻居说这种情况可以找你们保险公司理赔，所以我就带着孙子从乡下赶过来看看。”老人告诉刘荣昆。

接过老人包里的理赔申请资料，刘荣昆开始仔细查看。经过一番查阅，刘荣昆发现老人只带了入院治疗的发票，而其他身份证明资料并没有携带，还需要补齐以后才能正常办理赔付手续。

得知当天还无法办完手续后，老人显得非常焦虑。看到老人失望的表情，刘荣昆急忙宽慰道：“大叔您先别着急，我们公司可以提供上门服务的。您投保的是农村小额保险，我们会安排附近派驻点的服务人员上门收集资料，到时可以直接给您申请理赔。”

第二天，中国人寿的服务人员便在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中，采集客户信息，微信上传资料。在公司柜面，刘荣昆收到了服务人员上传的影像后，立马开始运作理赔流程。很快，理赔款就转到了老人的账户。

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