剑阁县纪委“五步工作法”提升信访处置满意度

“乡纪委针对我反映异地搬迁的问题线索，专门邀请我和群众代表老李、老孙等参与调查，处置结果公开透明，我很满意。”前不久，剑阁县纪委工作人员来到白水村，向信访人李某了解信访处置满意度。该县纪委以破解疑难信访为问题导向，探索“五步工作法”，规范处置程序，提升处置满意度。

引导信访人当面反映问题。要求承办单位在对群众实名反映信访事项展开调查前，与信访人面对面座谈，了解信访原因、目的，引导一次性反映全部问题。邀请信访人全程参与调查。对涉及村组财务、惠农资金等疑难复杂信访事项，邀请信访人和群众代表共2至3名参与调查全过程。实事求是开展调查工作。要求信访调查“施工队”以党纪党规为准绳，证据认定、法规使用、程序履行等方面实事求是，绘制“施工图”，有序推进。依纪依规依法处理到位。承办单位运用监督执纪“四种形态”，依纪依规监督执纪问责，该处分的处分，该移交的移交，切实维护纪律严肃性。反馈公开调查处理结果。在信访事项调查结束后30个工作日内，承办单位调查组当面向实名信访人反馈处置结果，并在一定范围内公开调查处理情况，提高群众满意度。

“‘五步工作法\’对提升农村基层纪检干部处置信访事项质效有很大帮助，信访处置结果群众内心十分满意。”剑阁县公兴镇纪委书记陈晓丽说。

该县纪委监委聚焦主业，敢抓敢管，探索推行“五步工作法”，助推作风纪律建设，获群众点赞。截至目前，累计收到实名反映问题信访件52件，重复信访率较去年同期下降15%，化解处置复杂疑难信访问题17件，其中达五年以上的重复信访7件，满意度100%。

（张继华）

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